Transformação Digital
Tendências para o e-commerce B2B em 2025
O cenário digital brasileiro tem mostrado sinais claros de maturidade, e os resultados do e-commerce em 2024 confirmam essa evolução. Com vendas recordes e mudanças nos hábitos de consumo, Black Friday e Natal foram marcos importantes para o varejo digital, reforçando tendências e destacando novas oportunidades para as empresas.
Black Friday 2024: Crescimento Sustentável e Estratégias Inovadoras
A Black Friday 2024 marcou um ponto importante para o e-commerce no Brasil. Depois de um período de desaceleração econômica nos anos anteriores, o setor mostrou sinais claros de recuperação e resiliência. De acordo com a plataforma Hora a Hora, da Confi.Neotrust, o faturamento durante o evento alcançou R$ 9,38 bilhões, um crescimento de 10,7% em comparação a 2023. Este avanço foi impulsionado por um aumento de 14% no volume de pedidos, que chegou a 18,2 milhões de transações realizadas.
Mudanças no Ticket Médio
Embora os números gerais sejam animadores, o ticket médio caiu ligeiramente, registrando um valor de R$ 515,7, 2,9% menor do que no ano anterior. Essa queda reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que priorizou itens de menor valor e aproveitou promoções mais agressivas oferecidas pelos varejistas.
Apesar dessa redução, é importante notar que a diversificação no mix de produtos vendidos e o aumento de compras por volume são indicativos de um mercado que continua evoluindo para atender às necessidades do consumidor moderno.
Black November: Um Mês Inteiro de Oportunidades
Nos últimos anos, a estratégia do “Black November”, em que promoções começam no início do mês de novembro, tem sido amplamente adotada por varejistas brasileiros. Em 2024, essa abordagem mais uma vez demonstrou sua eficácia. Segundo a Confi.Neotrust, 75,4% das vendas do mês de novembro aconteceram durante o “Black November”, resultando em um faturamento impressionante de R$ 36,7 bilhões, um crescimento de 15,4% em relação a 2023.
Vantagens do Black November
O “Black November” não é apenas uma extensão da Black Friday, mas também uma forma estratégica de aliviar a pressão sobre a logística e melhorar a experiência do consumidor. Essa prática permite que os varejistas diluam o volume de pedidos ao longo do mês, reduzindo gargalos na entrega e proporcionando mais tempo para os consumidores tomarem decisões de compra informadas.
Categorias em Destaque
Entre as categorias que lideraram em faturamento, destacam-se eletrodomésticos, eletrônicos e telefonia. Já em volume de pedidos, segmentos como moda e acessórios, beleza e perfumaria e utilidades domésticas tiveram um desempenho notável. É importante também mencionar o impressionante crescimento de 66% na categoria de ar e ventilação, refletindo um interesse crescente por produtos voltados ao conforto e bem-estar no lar.
Natal 2024: Consumo Em Alta Mesmo com Juros Elevados
Após o sucesso da Black Friday, o Natal de 2024 reforçou o aquecimento da economia, mesmo em um contexto de juros elevados. Pesquisas realizadas pela Neotrust Confi, Itaú Unibanco e Índice Cielo revelaram que as vendas de Natal totalizaram R$ 26 bilhões entre os dias 1º e 25 de dezembro, representando um crescimento de 20,6% em relação a 2023.
O Papel das Categorias Emergentes
A análise de categorias mais vendidas durante o Natal revela tendências importantes. Itens relacionados a esporte e lazer tiveram um crescimento expressivo de 76,4%, seguidos por produtos para casa e construção (+74,4%), itens de saúde (+57%) e eletrônicos (+26%). Esse movimento sinaliza um consumidor mais preocupado com qualidade de vida e melhorias em sua rotina.
Mesmo segmentos tradicionais, como eletrodomésticos, apresentaram crescimento (+11,6%), mostrando que a demanda por tecnologia e conveniência permanece forte.
Ticket Médio e Inflação
Enquanto o volume de transações cresceu significativamente (+22,2%), o ticket médio sofreu uma ligeira redução de 1,3%, registrando R$ 317, desconsiderando os efeitos da inflação. Essa tendência reflete tanto o aumento de promoções agressivas quanto o comportamento mais cauteloso dos consumidores, que priorizaram compras conscientes.
Outras Tendências do E-commerce em 2024
A Consolidação do Pix
O Pix consolidou sua posição como uma das principais formas de pagamento no Brasil, representando 25,5% das transações realizadas durante a Black Friday. Embora o cartão de crédito ainda seja líder (63% das vendas), o crescimento e estabilização do Pix mostram o impacto da digitalização financeira no comportamento do consumidor. Métodos como carteiras digitais e boletos bancários também continuam relevantes, com participações de 4,2% e 7,3%, respectivamente.
Live Commerce: Uma Nova Força no Mercado
Outro destaque foi o crescimento do live commerce, um formato de vendas ao vivo que combina entretenimento e conveniência. No mercado internacional, plataformas como TikTok Shop alcançaram mais de US$ 100 milhões em vendas durante a Black Friday nos EUA, e o Brasil segue atento a esse potencial. Esse formato se mostra uma oportunidade de ouro para marcas que desejam engajar e converter consumidores em tempo real.
Desafios e Oportunidades
Apesar dos resultados positivos, o e-commerce enfrentou desafios em 2024. Dados da ClearSale indicam que foram registradas 28,5 mil tentativas de fraude, totalizando R$ 45 milhões em fraudes evitadas. Já o Reclame AQUI contabilizou um recorde de 14,1 mil reclamações, com atrasos na entrega e propaganda enganosa liderando os principais problemas relatados pelos consumidores.
Esses desafios reforçam a necessidade de investir em segurança digital e em melhorias contínuas na experiência do cliente.
Perspectivas para 2025:
Com base nos resultados de 2024, é essencial que as empresas continuem investindo em inovação para manter sua competitividade. Soluções que priorizem a experiência do usuário, desde a jornada de compra até o pós-venda, serão cada vez mais determinantes para o sucesso.
Estratégias como o uso de dados para personalização, investimentos em omnichannel e o fortalecimento de métodos de pagamento digitais serão cruciais para acompanhar a evolução do mercado. Além disso, adaptar-se ao comportamento de consumo em constante mudança, com foco em categorias emergentes, pode ser o diferencial para capturar novas oportunidades.
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