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Principais tendências do B2B Commerce para 2026
De agentic AI a customer experience orchestration, o evento da Adobe deve consolidar as discussões que mais importam para quem está redesenhando dados, conteúdo, jornadas e experiência em escala.
O Adobe Summit 2026 acontece de 19 a 22 de abril, com edição presencial e online, e deve reunir a agenda mais importante do ano para quem acompanha a evolução do Adobe Experience Cloud. Segundo a própria Adobe, o evento terá 200+ sessões e labs em 13 trilhas, além de keynotes, strategy keynotes, Sneaks, treinamentos e certificações.
Mais do que um palco de anúncios, o Summit deste ano parece ter uma direção bem definida: mostrar como dados, conteúdo, jornadas e AI passam a operar como um sistema conectado. A Adobe resume isso como uma experiência unificada, apoiada por AI, com foco em crescimento, produtividade e customer experience.
1. Customer Experience Orchestration
Esse deve ser o principal guarda-chuva do evento. A Adobe está enquadrando o Summit em torno de uma plataforma orientada por AI para criar conteúdo em escala, personalizar interações e entregar uma experiência mais unificada. O próprio line-up de executivos reforça isso, com destaque para Anil Chakravarthy como presidente do negócio de Customer Experience Orchestration da Adobe.
2. Agentic AI
A agenda mostra que agentic AI deixou de ser apenas tema de laboratório. A trilha “Orchestrating Experiences with AI Agents” fala em uma fundação contextual pronta para agentes, uma content supply chain ampliada por IA generativa e experiências unificadas, contextuais e conectadas. A Adobe também está posicionando o evento como vitrine das suas mais recentes inovações de AI para uma experiência unificada.
3. Dados prontos para AI e personalização
Se existe um tema estrutural por trás de todo o discurso de AI, ele é dados. No relatório 2026 AI and Digital Trends, a Adobe diz que apenas 39% das organizações têm uma plataforma compartilhada de dados de cliente capaz de suportar agentic AI, e só 44% afirmam ter qualidade e acessibilidade de dados adequadas para AI em geral. Em outras palavras: a ambição subiu, mas a prontidão ainda não acompanhou.
4. Content Supply Chain
Outro tema quente do Summit é a transformação da cadeia de conteúdo. A trilha “Content Supply Chain for the AI World” trata diretamente de workflows mais inteligentes, execução mais rápida e mais contexto do planejamento à ativação. A própria Adobe diz que as marcas vencedoras serão as que construírem uma operação de conteúdo preparada para adaptar, automatizar e acelerar cada etapa da jornada.
5. Brand Visibility no agentic web
Um dos sinais mais interessantes do evento é a atenção à presença de marca em ambientes mediados por AI. A trilha “Brand Visibility and Content Management in the Agentic Web” parte da ideia de que IA, LLMs e agentes já influenciam como marcas são vistas, confiadas e escolhidas. Para a Adobe, o conteúdo agora precisa performar tanto para pessoas quanto para máquinas, com estrutura, legibilidade e sinais de confiança.
6. Customer Engagement e jornadas mais inteligentes
A programação também reforça a evolução da agenda de jornadas. A strategy keynote “The New Era of Customer Engagement: Turning Moments into Lifetime Value” fala explicitamente em usar insights apoiados por AI para unificar dados, orquestrar jornadas e personalizar o engajamento em tempo real. É um sinal claro de que a conversa está migrando de campanhas isoladas para decisioning mais contextual.
7. Commerce como parte da experiência conectada
Commerce continua relevante, inclusive com trilha própria. Mas o enquadramento mudou. A Adobe posiciona commerce dentro de uma nova era em que agentes, copilots e interfaces baseadas em LLM passam a influenciar descoberta, avaliação e compra. O ponto importante aqui é que commerce aparece menos como um tema isolado e mais como parte de uma experiência conectada entre conteúdo, jornada, dados e canais próprios.
Programação para colocar no radar
Para quem quer sair do Summit com uma leitura mais estratégica, algumas sessões merecem atenção especial: “Moving Enterprises From AI Experimentation to Customer Experience Impact”, “The Elevated Brand Experience: Orchestrating Discoverability for the Agentic Web”, “The New Era of Customer Engagement: Turning Moments into Lifetime Value” e “Transforming your Content Supply Chain for the AI World”. Juntas, elas resumem bem o centro da agenda da Adobe para 2026.
O que isso sinaliza para o mercado
A principal leitura do Adobe Summit 2026 é que a próxima etapa da experiência digital será menos sobre adoção de ferramentas isoladas e mais sobre orquestração. O mercado está pressionando por conteúdo mais relevante, respostas mais rápidas, jornadas mais inteligentes e AI com resultado real. Isso fica ainda mais evidente quando a própria pesquisa da Adobe mostra que consumidores têm poucos segundos para se engajar com uma marca e que cerca de um quarto deles já usa plataformas de AI como principal ferramenta de pesquisa.
Fechamento
Para empresas que avaliam, expandem ou reorganizam sua estratégia dentro do Adobe Experience Cloud, o Summit 2026 deve ser lido com um filtro simples: quais capacidades precisam estar conectadas para transformar experiência em resultado real. Dados, conteúdo, jornadas, AI e commerce continuam presentes — mas agora cada vez menos como silos e cada vez mais como partes de um mesmo sistema.