01 · Orquestração
Orquestração em grande escala.
Desenvolvido para todo o ciclo de vida do cliente, da aquisição ao engajamento, à conversão e à fidelidade.
Adobe CX Enterprise
Conteúdo, dados e jornadas orquestrados com agentes e governança.
A DIGITAL HUB parte das metas de negócio da marca para implementar, integrar e operar agentes e workflows do Adobe CX Enterprise sobre os produtos Adobe que ela já usa.
Conteúdo, dados e jornadas unificados para criar experiências para pessoas e agentes de IA, em grande escala.
Orquestração da experiência do cliente
A jornada do cliente orquestrada num só sistema.
A Adobe apresenta o Adobe CX Enterprise como um sistema agêntico de ponta a ponta para orquestrar experiências B2B e B2C: antecipar a intenção do cliente, orientar conversas e personalizar em tempo real.
Reúne agentes de IA, agent skills e endpoints Model Context Protocol (MCP), com uma camada de inteligência e governança, para workflows agênticos confiáveis e auditáveis. O Adobe Experience Platform é a camada de contexto do sistema.
- Três áreas de solução integradas, conteúdo, engajamento e visibilidade da marca, funcionando como um sistema.
- Adobe Brand Intelligence para os sinais da marca e Adobe Engagement Intelligence para decisões orientadas ao valor do cliente no longo prazo.
- Ecossistema aberto, com interoperabilidade com plataformas como AWS, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA e OpenAI.
Recursos
Os princípios do Adobe CX Enterprise.
Um sistema para todo o ciclo de vida do cliente, com IA agêntica, governança e integração.
02 · Orientado a metas
Metas definidas pelas equipes.
Workflows orientados por metas e com IA, em que as equipes definem os resultados para a execução agêntica.
03 · Inteligência
Dados de marca e de engajamento unificados.
IA agêntica que une dados de marca e de engajamento e entrega insights entre canais.
04 · Governança
Confiança e auditabilidade.
Arquitetura componível e governada para criar workflows com confiabilidade e rastreabilidade, com supervisão humana.
05 · Extensibilidade
Plataforma aberta.
Pronta para ecossistemas, integrada a plataformas de IA, parceiros e às ferramentas que a empresa já usa.
06 · Conexão
Conteúdo, dados e jornadas conectados.
Soluções integradas de conteúdo, dados e jornadas num sistema conectado, com uma base de IA unificada.
Áreas de solução
- 01
Content Supply Chain
Criar, gerenciar e ativar muito mais conteúdo, com mais velocidade, escala e relevância.
- 02
Engajamento do cliente
Cada interação personalizada, contextual e orquestrada entre canais em tempo real.
- 03
Visibilidade da marca
Marca visível e relevante para clientes e agentes de IA nas experiências guiadas por IA.
- 04
Adobe CX Analytics
Dados de experiência unificados para insights mais rápidos e otimização contínua.
Ecossistema Adobe
Os produtos Adobe no sistema.
A Adobe apresenta o Adobe CX Enterprise com agentes nas suas aplicações, um catálogo de agent skills e ferramentas para desenvolvedores, sobre a camada de contexto do Adobe Experience Platform.
IA agêntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Tarefas executadas a partir de metas de negócio.
Agentes
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Agentes criados, gerenciados e coordenados.
Contexto
Adobe Experience Platform
Dados de clientes como camada de contexto.
Marca
Adobe Brand Intelligence
Motor de raciocínio que aprende os sinais da marca.
Decisão
Adobe Engagement Intelligence
Decisões orientadas ao valor do cliente.
DIGITAL HUB com Adobe CX Enterprise
Dos primeiros agentes à orquestração contínua.
- 01
Implementação
Adobe CX Enterprise configurado a partir das metas de negócio da marca, com agentes, skills e regras de governança.
- 02
Integração
Agentes e workflows conectados aos produtos Adobe, às plataformas de IA e aos sistemas da marca.
- 03
Personalization at Scale
O Adobe CX Enterprise na orquestração de experiências da Personalization at Scale da marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolução e operação
Squads que ampliam agentes, skills e casos de uso depois do go-live, com o Arc na entrega.
Arc · como entregamos
O Arc é o nosso modelo de entrega AI-first.
Especialistas conduzem, a IA acelera cada etapa, do diagnóstico à operação contínua.
Perguntas frequentes
Adobe CX Enterprise em poucas respostas.
O que é o Adobe CX Enterprise?
É o sistema agêntico de ponta a ponta da Adobe para orquestração da experiência do cliente. Reúne agentes de IA, agent skills e endpoints MCP com uma camada de inteligência e governança, para todo o ciclo de vida do cliente, em B2B e B2C.
Quais áreas o Adobe CX Enterprise cobre?
Três áreas de solução integradas que funcionam como um sistema: Content Supply Chain, engajamento do cliente e visibilidade da marca, com uma base de IA unificada.
O que são agent skills?
Instruções reutilizáveis para diferentes agentes, como revisar métricas de desempenho para orientar a criação de conteúdo ou a orquestração de jornadas. Podem receber contexto adicional da empresa.
Como o Adobe CX Enterprise Coworker se encaixa?
O Adobe CX Enterprise Coworker executa tarefas a partir de metas de negócio definidas, coordenando o trabalho entre vários agentes e transformando objetivos em ações de várias etapas, com supervisão humana.
Funciona com outras plataformas de IA?
Sim. A arquitetura componível funciona com diferentes stacks e estende skills e workflows a soluções de parceiros como AWS, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA e OpenAI.
Como a DIGITAL HUB trabalha com Adobe CX Enterprise?
Partimos das metas de negócio da marca para implementar, integrar e operar agentes e workflows do Adobe CX Enterprise sobre os produtos Adobe que a marca já usa.