01 · Orquestación
Orquestación a gran escala.
Desarrollado para todo el ciclo de vida del cliente, de la adquisición a la interacción, la conversión y la fidelidad.
Adobe CX Enterprise
Contenido, datos y journeys orquestados con agentes y gobernanza.
DIGITAL HUB parte de las metas de negocio de la marca para implementar, integrar y operar agentes y workflows de Adobe CX Enterprise sobre los productos Adobe que ya usa.
Contenido, datos y journeys unificados para crear experiencias para personas y agentes de IA, a gran escala.
Orquestación de la experiencia del cliente
El journey del cliente, orquestado en un solo sistema.
Adobe presenta Adobe CX Enterprise como un sistema agéntico de punta a punta para orquestar experiencias B2B y B2C: anticipar la intención del cliente, orientar conversaciones y personalizar en tiempo real.
Reúne agentes de IA, agent skills y endpoints Model Context Protocol (MCP), con una capa de inteligencia y gobernanza, para workflows agénticos confiables y auditables. Adobe Experience Platform es la capa de contexto del sistema.
- Tres áreas de solución integradas, contenido, interacción y visibilidad de la marca, funcionando como un sistema.
- Adobe Brand Intelligence para las señales de la marca y Adobe Engagement Intelligence para decisiones orientadas al valor del cliente a largo plazo.
- Ecosistema abierto, con interoperabilidad con plataformas como AWS, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA y OpenAI.
Capacidades
Los principios de Adobe CX Enterprise.
Un sistema para todo el ciclo de vida del cliente, con IA agéntica, gobernanza e integración.
02 · Orientado a metas
Metas definidas por los equipos.
Workflows orientados por metas y con IA, en los que los equipos definen los resultados para la ejecución agéntica.
03 · Inteligencia
Datos de marca y de interacción unificados.
IA agéntica que une datos de marca y de interacción y entrega insights entre canales.
04 · Gobernanza
Confianza y auditabilidad.
Arquitectura componible y gobernada para crear workflows con confiabilidad y trazabilidad, con supervisión humana.
05 · Extensibilidad
Una plataforma abierta.
Lista para ecosistemas, integrada a plataformas de IA, partners y a las herramientas que la empresa ya usa.
06 · Conexión
Contenido, datos y journeys conectados.
Soluciones integradas de contenido, datos y journeys en un sistema conectado, con una base de IA unificada.
Áreas de solución
- 01
Content Supply Chain
Crear, gestionar y activar mucho más contenido, con más velocidad, escala y relevancia.
- 02
Interacción del cliente
Cada interacción personalizada, contextual y orquestada entre canales en tiempo real.
- 03
Visibilidad de la marca
Marca visible y relevante para clientes y agentes de IA en las experiencias guiadas por IA.
- 04
Adobe CX Analytics
Datos de experiencia unificados para insights más rápidos y optimización continua.
Ecosistema Adobe
Los productos Adobe en el sistema.
Adobe presenta Adobe CX Enterprise con agentes en sus aplicaciones, un catálogo de agent skills y herramientas para desarrolladores, sobre la capa de contexto de Adobe Experience Platform.
IA agéntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Tareas ejecutadas a partir de metas de negocio.
Agentes
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Agentes creados, gestionados y coordinados.
Contexto
Adobe Experience Platform
Datos de clientes como capa de contexto.
Marca
Adobe Brand Intelligence
Un motor de razonamiento que aprende las señales de la marca.
Decisión
Adobe Engagement Intelligence
Decisiones guiadas por el valor del cliente.
DIGITAL HUB con Adobe CX Enterprise
De los primeros agentes a la orquestación continua.
- 01
Implementación
Adobe CX Enterprise configurado a partir de las metas de negocio de la marca, con agentes, skills y reglas de gobernanza.
- 02
Integración
Agentes y workflows conectados a los productos Adobe, a las plataformas de IA y a los sistemas de la marca.
- 03
Personalization at Scale
Adobe CX Enterprise en la orquestación de experiencias de Personalization at Scale de la marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolución y operación
Squads que amplían agentes, skills y casos de uso después del lanzamiento, con Arc en la entrega.
Arc · cómo entregamos
Arc es nuestro modelo de entrega AI-first.
Los especialistas conducen y la IA acelera cada etapa, del diagnóstico a la operación continua.
Preguntas frecuentes
Adobe CX Enterprise, en pocas respuestas.
¿Qué es Adobe CX Enterprise?
Es el sistema agéntico de punta a punta de Adobe para la orquestación de la experiencia del cliente. Reúne agentes de IA, agent skills y endpoints MCP con una capa de inteligencia y gobernanza, para todo el ciclo de vida del cliente, en B2B y B2C.
¿Qué áreas cubre Adobe CX Enterprise?
Tres áreas de solución integradas que funcionan como un sistema: Content Supply Chain, interacción del cliente y visibilidad de la marca, con una base de IA unificada.
¿Qué son las agent skills?
Instrucciones reutilizables para distintos agentes, como revisar métricas de desempeño para orientar la creación de contenido o la orquestación de journeys. Pueden recibir contexto adicional de la empresa.
¿Cómo encaja Adobe CX Enterprise Coworker?
Adobe CX Enterprise Coworker ejecuta tareas a partir de metas de negocio definidas, coordinando el trabajo entre varios agentes y transformando objetivos en acciones de varias etapas, con supervisión humana.
¿Funciona con otras plataformas de IA?
Sí. La arquitectura componible funciona con distintas stacks y extiende skills y workflows a soluciones de partners como AWS, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA y OpenAI.
¿Cómo trabaja DIGITAL HUB con Adobe CX Enterprise?
Partimos de las metas de negocio de la marca para implementar, integrar y operar agentes y workflows de Adobe CX Enterprise sobre los productos Adobe que la marca ya usa.