Datos
Quién es la persona o la cuenta, qué hace ahora y qué autorizó.
Soluciones
Personalization at Scale
La siguiente interacción adecuada, en B2C y B2B.
Personalization at Scale
Cada interacción debería saber lo que pasó antes.
DIGITAL HUB conecta datos, contenido y journeys de la marca para que sitio, app, correo, medios, atención y ventas actúen como una única conversación, para personas y para grupos de compra. En la plataforma, implementamos y operamos Adobe Journey Optimizer, Adobe Target y Adobe CX Enterprise. Con método, y con Adobe al lado.
Hable con nosotros →Decisión
La próxima mejor acción, elegida entre canales y no en cada uno.
Contenido
Variaciones listas para cada audiencia, dentro de la marca.
Canal
Sitio, app, correo, medios y ventas en la misma conversación.
Abandonó el carrito ayer, reclamó en atención al cliente hoy y mañana va a recibir un cupón.
1cliente 6canales 4sistemas 1conversación
Cuando cada canal decide solo, la marca habla mucho y escucha poco. El CRM sabe que él compró; el sitio cree que es un visitante nuevo. Personalization at Scale une esas piezas en una única conversación.
Cómo funciona
Conducir es decidir; personalizar es hacer que la decisión sea relevante.
Un journey bien conducido reacciona a eventos, elige la próxima mejor acción (next best action) considerando todo lo que ya pasó y adapta contenido y oferta al momento. Personalización sin decisión entre canales se vuelve una prueba aislada; decisión sin personalización se vuelve una secuencia de correos.
Datos
- 01Reconocer
- 02Entender
Adobe Experience PlatformAdobe Real-Time Customer Data Platform
Decisión
- 03Decidir
Adobe Journey OptimizerAdobe Target
Contenido
- 04Adaptar
Adobe Experience Manager Assets
Canal
- 05Entregar
Adobe Journey OptimizerAdobe Journey Optimizer B2B EditionAdobe Marketo Engage
Medición
- 06Observar
Adobe Customer Journey Analytics
Lo que enseña cada journey vuelve a la próxima decisión.
Gobernanza y consentimiento (LGPD) en todas las etapas.
B2C · persona y momento
Cada persona en su momento.
Eventos en tiempo real, mensajes coordinados, personalización de sitio y app, reglas de frecuencia.
B2B · cuenta y grupo de compra
Cada cuenta con su grupo de compra.
Journeys por cuenta, roles en el grupo de compra, señales de intención y traspaso a ventas.
En la práctica
Cada cliente con contexto, decisión y próximo paso.
- 1Journeys activados por eventos, no por calendario.
- 2Quien ya compró sale del journey en el acto.
- 3Decisión centralizada entre canales: la oferta adecuada para cada perfil.
- 4Consentimiento aplicado en cada activación.
- 5Caminos probados; lo que funciona sale al aire.
Tecnología Adobe
Adobe es la plataforma.
Adobe Experience Platform y Adobe Real-Time Customer Data Platform reúnen los datos en un perfil único, en tiempo real, con gobernanza de uso y consentimiento. Adobe Journey Optimizer orquesta journeys y campañas y decide la próxima mejor acción; Adobe Target prueba y personaliza sitio y app. En B2B, Adobe Journey Optimizer B2B Edition y Adobe Marketo Engage trabajan por cuenta y grupo de compra. Adobe Customer Journey Analytics mide todo el journey, online y offline.
14+Años de operación enterprise
15+Países con marcas atendidas
Reconocer
Adobe Experience Platform
Perfil en tiempo real.
Entender
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Audiencias y activación.
Decidir · Entregar
Adobe Journey Optimizer
Journeys y próxima acción.
Decidir · Probar
Adobe Target
Pruebas A/B y personalización.
Entregar · B2B
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Journeys por cuenta.
Entregar · B2B
Adobe Marketo Engage
Automatización de marketing B2B.
Adaptar
Adobe Experience Manager Assets
Activos aprobados en los mensajes.
Observar
Adobe Customer Journey Analytics
El journey completo, analizado.
Cómo conducimos
Del journey fragmentado a la próxima interacción, con el mismo equipo y Arc en la operación.
- 01
Diagnóstico
Entender el negocio, los datos y los journeys actuales de la marca.
- 02
Implementación
Diseñar y entregar perfiles, decisiones y journeys, con integridad técnica y seguridad.
- 03
Operación continua
Operar, medir y evolucionar los journeys, con el mismo equipo.
El mismo equipo, de la primera conversación a la operación continua.
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