Unificar
Identidades y eventos de cada canal en un solo perfil.
Customer Intelligence
Toda área habla del cliente. Pocas miran al mismo cliente.
DIGITAL HUB conduce la inteligencia de cliente de la marca: datos de sitio, app, CRM, tienda, atención y data warehouse unificados en un perfil en tiempo real, con gobernanza y consentimiento. En la plataforma, implementamos y operamos Adobe Experience Platform y Adobe Real-Time Customer Data Platform. Marketing, producto, ventas y atención pasan a entender, prever y actuar a partir del mismo cliente.
Hable con nosotros →Entender
Todo el journey, online y offline, leído por el negocio.
Segmentar
Audiencias y propensiones que cambian cuando cambia el cliente.
Activar
El mismo perfil en los journeys, en los medios y en la atención.
Cinco sistemas sabían algo sobre ella. Ninguno lo sabía todo.
1cliente 5sistemas 3identidades 1perfil
El e-commerce, el CRM, la app, la tienda y la atención guardan cada uno una parte de la clienta. Sin un perfil común, cada decisión parte de un retrato incompleto. Customer Intelligence une esas partes en un cliente que toda la empresa reconoce.
Cómo funciona
La inteligencia de cliente es dato con contexto, no informe.
Un dato disperso no se convierte en decisión. Customer Intelligence organiza el dato en el origen, resuelve identidades, arma el perfil en tiempo real y devuelve contexto a quien decide: audiencias, propensiones y la lectura de todo el journey, con las reglas de uso y consentimiento aplicadas en cada etapa.
Recopilación
- 01Recopilar
- 02Estandarizar
Adobe Experience Platform
Perfil
- 03Unificar
Adobe Real-Time Customer Data PlatformAdobe Real-Time Customer Data Platform B2B Edition
Insight
- 04Entender
- 05Preguntar
Adobe Customer Journey AnalyticsData Insights Agent
Predicción
- 06Prever
- 07Segmentar
Customer AI (Adobe Experience Platform)Federated Audience Composition (Adobe Experience Platform)
Activación
- 08Activar
Adobe Real-Time Customer Data PlatformAdobe Journey Optimizer
Lo que enseña cada activación vuelve al perfil.
Gobernanza de datos y consentimiento (LGPD) en todas las etapas, con agentes de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator sobre el mismo perfil.
En la práctica
Un cliente, una lectura, para todas las áreas.
- 1Identidades de cada canal resueltas en un perfil.
- 2Atributos y eventos actualizados en tiempo real.
- 3Audiencias con propensión, listas para activar.
- 4Consentimiento respetado en cada uso del dato.
- 5Todo el journey leído, online y offline.
Tecnología Adobe
Adobe es la plataforma.
Adobe Experience Platform es la base: recopila, estandariza y unifica los datos en perfiles en tiempo real, con gobernanza y consentimiento. Adobe Real-Time Customer Data Platform convierte ese perfil en audiencias para B2C y B2B, con propensiones de Customer AI y audiencias federadas directo del data warehouse. Adobe Customer Journey Analytics lee todo el journey, online y offline, y responde preguntas en lenguaje natural con Data Insights Agent. Adobe Journey Optimizer usa el mismo perfil en los journeys.
14+Años de operación enterprise
15+Países con marcas atendidas
Recopilar · Unificar
Adobe Experience Platform
Datos y perfil.
Unificar · Activar
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Audiencias en tiempo real.
Unificar · B2B
Adobe Real-Time Customer Data Platform B2B Edition
Personas y cuentas.
Prever
Customer AI (Adobe Experience Platform)
Propensión por perfil.
Segmentar
Federated Audience Composition (Adobe Experience Platform)
Audiencias del data warehouse.
Entender
Adobe Customer Journey Analytics
Journey online y offline.
Preguntar
Data Insights Agent
Preguntas en lenguaje natural.
Activar
Adobe Journey Optimizer
Perfil en los journeys.
Cómo conducimos
Del dato disperso al perfil que usa la empresa, con el mismo equipo y Arc en la operación.
- 01
Diagnóstico
Entender el negocio, las fuentes de datos y las decisiones que la marca necesita tomar.
- 02
Implementación
Diseñar y entregar el modelo de datos, las identidades y los perfiles, con gobernanza y seguridad.
- 03
Operación continua
Operar, medir y evolucionar el perfil y las audiencias, con el mismo equipo.
El mismo equipo, de la primera conversación a la operación continua.
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