01 · Conectividad flexible
Datos de un entorno flexible, sea cual sea la fuente.
Activación directo desde el data warehouse, audiencias federadas y unificación de datos propios, de partners y de terceros sin cookies.
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfiles y audiencias en tiempo real, con gobernanza de datos.
DIGITAL HUB implementa, integra y opera Adobe Real-Time Customer Data Platform a partir de uno o dos casos de uso de alto valor, como base de Personalization at Scale.
Datos de todas las fuentes unificados en perfiles y audiencias con IA, para una interacción personalizada en cada momento del journey, con respeto a las preferencias de los clientes y a la gobernanza de datos.
Plataforma de datos de clientes
Perfiles y audiencias en tiempo real, de B2C a B2B.
Construido sobre Adobe Experience Platform, Adobe Real-Time Customer Data Platform permite crear segmentos de audiencia de alto valor con inteligencia, para casos de uso B2C y B2B en tiempo real, en todo el embudo de marketing.
Estandariza, valida y conecta datos online, offline y seudónimos en un perfil de cliente en tiempo real que todos los equipos pueden usar, y activa audiencias en canales y destinos Adobe y de terceros.
- Datos activados directo desde el data warehouse existente, sin mover ni copiar los conjuntos de datos.
- Segmentación en tiempo real: la persona entra o sale de una audiencia en el instante en que cambia el comportamiento.
- Workflows agénticos con Adobe CX Enterprise Coworker para preparar datos y crear audiencias con validaciones y aprobaciones.
Capacidades
Capacidades de Adobe Real-Time Customer Data Platform.
De la conectividad flexible a la activación en todo el embudo, sobre la base de Adobe Experience Platform.
02 · Acceso armonizado a los datos
Datos conectados y normalizados en una sola plataforma.
Perfiles unificados que los equipos consultan y actualizan, modelos de autoservicio y onboarding de datos acelerado con orientación automatizada.
03 · Gestión inteligente de audiencias
Audiencias creadas, activadas y optimizadas a escala.
Interfaz centralizada con búsqueda con IA y puntuaciones de propensión para predecir quién tiene más probabilidad de convertir y encontrar nuevos clientes parecidos.
04 · Gobernanza de datos
Gestión de los datos con herramientas de gobernanza corporativa.
Políticas de uso de datos aplicadas entre equipos, alineadas a las regulaciones de privacidad, y permisos para controlar el acceso a cada tipo de dato.
05 · Activación en todo el embudo
Experiencias relevantes en tiempo real en cada canal.
Asimilación en tiempo real y entrega por streaming para personalización en el momento, con integraciones listas y APIs para activar datos conocidos y anónimos.
06 · IA agéntica
Workflows agénticos con Adobe CX Enterprise Coworker.
Estandarización y monitoreo de datos, exploración de audiencias y atributos en lenguaje natural y estimación de alcance antes de la campaña.
Casos de uso
- 01
Nuevas audiencias
Descubrir e involucrar nuevas audiencias sin depender de cookies de terceros.
- 02
Visitantes desconocidos reconocidos
Reconocer a visitantes desconocidos y volver a alcanzarlos con experiencias personalizadas.
- 03
Perfiles de cliente unificados
Perfiles unificados para experiencias omnicanal más dirigidas y relevantes.
- 04
Retención de clientes
Datos conectados más rápido para enriquecer perfiles, profundizar insights y retener clientes.
- 05
Gobernanza de los datos de clientes
Confianza del cliente ganada y sostenida con gobernanza, gestión y uso responsables de los datos.
Ofertas
Tres ediciones de Adobe Real-Time Customer Data Platform.
B2C, B2B y B2P, cada una en paquete Prime o Ultimate, de acuerdo con el tipo de perfil que la empresa gestiona.
Consumidores
B2C Edition
Para marcas B2C que personalizan experiencias para consumidores.
- Perfiles de persona en tiempo real e identity graph
- Segmentación y activación de perfiles de persona
- Customer AI para datos de persona
Para marcas que venden al consumidor final.
Cuentas y leads
B2B Edition
Para marcas B2B que personalizan experiencias para leads y cuentas.
- Perfiles de cuentas y oportunidades en tiempo real
- Correspondencia de lead con cuenta
- Puntuación predictiva de leads y cuentas
Para marcas que venden a empresas y grupos de compra.
Persona
B2P Edition
Para marcas B2C y B2B que personalizan la experiencia de la misma persona en todas las líneas de negocio.
- Perfiles híbridos, B2C y B2B combinados
- Capacidades de datos de persona y de cuenta
- Una sola plataforma para todas las líneas de negocio
Para marcas que atienden a consumidores y empresas.
El volumen de perfiles gestionados define la contratación de cada edición con Adobe.
Ecosistema Adobe
Más sólido con el resto de Adobe.
Adobe posiciona Adobe Real-Time Customer Data Platform junto a aplicaciones hermanas en Adobe Experience Platform, que comparten el mismo Real-Time Customer Profile, sin exportar e importar datos entre ellas.
Base
Adobe Experience Platform
Datos, identidad y gobernanza compartidos.
Journeys
Adobe Journey Optimizer
Journeys y mensajes para las audiencias.
Análisis
Adobe Customer Journey Analytics
Insights de comportamiento entre canales.
IA agéntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Workflows agénticos para datos y audiencias.
B2B
Adobe Marketo Engage
Conector dedicado en la edición B2B.
DIGITAL HUB con Adobe Real-Time Customer Data Platform
De la conexión de las fuentes a la activación continua.
- 01
Implementación
Fuentes conectadas, esquemas XDM, identidades, políticas de fusión y gobernanza, empezando por uno o dos casos de uso de alto valor.
- 02
Integración
Data warehouse, CRM y destinos de medios, correo y sitio conectados a los perfiles y audiencias.
- 03
Personalization at Scale
Adobe Real-Time Customer Data Platform como base de audiencias de Personalization at Scale de la marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolución y operación
Squads que amplían fuentes, audiencias y destinos después del lanzamiento, con Arc en la entrega.
Arc · cómo entregamos
Arc es nuestro modelo de entrega AI-first.
Los especialistas conducen y la IA acelera cada etapa, del diagnóstico a la operación continua.
Preguntas frecuentes
Adobe Real-Time Customer Data Platform, en pocas respuestas.
¿Cuál es la diferencia con Adobe Experience Platform?
Adobe Real-Time Customer Data Platform es la aplicación de plataforma de datos de clientes; Adobe Experience Platform es la base en la que corre. La licencia incluye los servicios de la plataforma de los que depende la aplicación: asimilación, esquemas XDM, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentación y gobernanza.
¿Sigo necesitando el CRM y la DMP?
En general, sí, porque hacen trabajos distintos. El CRM sigue como sistema de registro de la relación; Adobe Real-Time Customer Data Platform unifica los datos de esos sistemas en un perfil y activa audiencias en todos los canales.
¿Cómo funciona con Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics?
Son aplicaciones hermanas en Adobe Experience Platform: una unifica datos y activa audiencias, otra orquesta journeys y mensajes, la tercera analiza el desempeño. Comparten el mismo perfil, sin exportar e importar entre ellas.
¿Qué cambia en la segmentación en tiempo real?
La persona entra o sale de una audiencia en el instante en que cambian el comportamiento o los atributos, sin esperar un procesamiento por lotes. Un carrito abandonado puede recibir personalización en la misma sesión.
¿Existen ofertas adicionales?
Sí. Adobe ofrece Adobe Real-Time CDP Collaboration, aplicación de colaboración de datos para encontrar, activar y medir audiencias con partners, anunciantes y publishers, con privacidad y disponibilidad regional (Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y EMEA), y Adobe Real-Time CDP Connections, que recopila y distribuye datos por el servidor hacia Adobe Experience Platform y otros destinos.
¿Qué edición elegir: B2C, B2B o B2P?
Depende del tipo de perfil: B2C para consumidores, B2B para personas y cuentas, B2P para ambos en una sola plataforma. Las tres son ediciones del mismo producto, cada una en paquete Prime o Ultimate.
¿Cómo trabaja DIGITAL HUB con Adobe Real-Time Customer Data Platform?
Implementamos, integramos y operamos Adobe Real-Time Customer Data Platform a partir de uno o dos casos de uso de alto valor, como parte de Personalization at Scale de la marca.