01 · Conectividade flexível
Dados de um ambiente flexível, qualquer que seja a fonte.
Ativação direto do data warehouse, públicos-alvo federados e unificação de dados próprios, de parceiros e de terceiros sem cookies.
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfis e públicos-alvo em tempo real, com governança de dados.
A DIGITAL HUB implementa, integra e opera o Adobe Real-Time Customer Data Platform a partir de um ou dois casos de uso de alto valor, como base da Personalization at Scale.
Dados de todas as fontes unificados em perfis e públicos-alvo com IA, para engajamento personalizado em cada momento da jornada, com respeito às preferências dos clientes e à governança de dados.
Plataforma de dados de clientes
Perfis e públicos-alvo em tempo real, do B2C ao B2B.
Construído sobre o Adobe Experience Platform, o Adobe Real-Time Customer Data Platform permite criar segmentos de público-alvo de alto valor com inteligência, para casos de uso B2C e B2B em tempo real, em todo o funil de marketing.
Padroniza, valida e conecta dados online, offline e pseudônimos num perfil de cliente em tempo real que todas as equipes podem usar, e ativa públicos-alvo em canais e destinos Adobe e de terceiros.
- Dados ativados direto do data warehouse existente, sem mover ou copiar os conjuntos de dados.
- Segmentação em tempo real: a pessoa entra ou sai de um público-alvo no instante em que o comportamento muda.
- Workflows agênticos com o Adobe CX Enterprise Coworker para preparar dados e criar públicos-alvo com validações e aprovações.
Recursos
Os recursos do Adobe Real-Time Customer Data Platform.
Da conectividade flexível à ativação em todo o funil, sobre a base do Adobe Experience Platform.
02 · Acesso harmonizado aos dados
Dados conectados e normalizados numa só plataforma.
Perfis unificados que as equipes acessam e atualizam, modelos de autoatendimento e onboarding de dados acelerado com orientação automatizada.
03 · Gestão inteligente de públicos-alvo
Públicos-alvo criados, ativados e otimizados em escala.
Interface centralizada com busca com IA e pontuações de propensão para prever quem tem mais chance de converter e encontrar novos clientes parecidos.
04 · Governança de dados
Gestão dos dados com ferramentas de governança corporativa.
Políticas de uso de dados aplicadas entre equipes, alinhadas às regulações de privacidade, e permissões para controlar o acesso a cada tipo de dado.
05 · Ativação em todo o funil
Experiências relevantes em tempo real em cada canal.
Assimilação em tempo real e entrega por streaming para personalização no momento, com integrações prontas e APIs para ativar dados conhecidos e anônimos.
06 · IA agêntica
Workflows agênticos com o Adobe CX Enterprise Coworker.
Padronização e monitoramento de dados, exploração de públicos-alvo e atributos em linguagem natural e estimativa de alcance antes da campanha.
Casos de uso
- 01
Novos públicos-alvo
Descobrir e engajar novos públicos-alvo sem depender de cookies de terceiros.
- 02
Visitantes desconhecidos reconhecidos
Reconhecer visitantes desconhecidos e voltar a impactá-los com experiências personalizadas.
- 03
Perfis de cliente unificados
Perfis unificados para experiências omnichannel mais direcionadas e relevantes.
- 04
Retenção de clientes
Dados conectados mais rápido para enriquecer perfis, aprofundar insights e reter clientes.
- 05
Governança dos dados de clientes
Confiança do cliente conquistada e mantida com governança, gestão e uso responsáveis dos dados.
Ofertas
Três edições de Adobe Real-Time Customer Data Platform.
B2C, B2B e B2P, cada uma em pacote Prime ou Ultimate, de acordo com o tipo de perfil que a empresa gerencia.
Consumidores
B2C Edition
Para marcas B2C que personalizam experiências para consumidores.
- Perfis de pessoa em tempo real e identity graph
- Segmentação e ativação de perfis de pessoa
- Customer AI para dados de pessoa
Para marcas que vendem ao consumidor final.
Contas e leads
B2B Edition
Para marcas B2B que personalizam experiências para leads e contas.
- Perfis de contas e oportunidades em tempo real
- Correspondência de lead com conta
- Pontuação preditiva de leads e contas
Para marcas que vendem a empresas e grupos de compra.
Pessoa
B2P Edition
Para marcas B2C e B2B que personalizam a experiência da mesma pessoa em todas as linhas de negócio.
- Perfis híbridos, B2C e B2B combinados
- Recursos de dados de pessoa e de conta
- Uma só plataforma para todas as linhas de negócio
Para marcas que atendem consumidores e empresas.
O volume de perfis gerenciados define a contratação de cada edição com a Adobe.
Ecossistema Adobe
Mais forte com o resto da Adobe.
A Adobe posiciona o Adobe Real-Time Customer Data Platform ao lado de aplicativos irmãos no Adobe Experience Platform, que compartilham o mesmo Real-Time Customer Profile, sem exportar e importar dados entre eles.
Base
Adobe Experience Platform
Dados, identidade e governança compartilhados.
Jornadas
Adobe Journey Optimizer
Jornadas e mensagens para os públicos-alvo.
Análise
Adobe Customer Journey Analytics
Insights comportamentais entre canais.
IA agêntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Workflows agênticos para dados e públicos-alvo.
B2B
Adobe Marketo Engage
Conector dedicado na edição B2B.
DIGITAL HUB com Adobe Real-Time Customer Data Platform
Da conexão das fontes à ativação contínua.
- 01
Implementação
Fontes conectadas, esquemas XDM, identidades, políticas de mesclagem e governança, começando por um ou dois casos de uso de alto valor.
- 02
Integração
Data warehouse, CRM e destinos de mídia, e-mail e site conectados aos perfis e públicos-alvo.
- 03
Personalization at Scale
O Adobe Real-Time Customer Data Platform como base de públicos-alvo da Personalization at Scale da marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolução e operação
Squads que ampliam fontes, públicos-alvo e destinos depois do go-live, com o Arc na entrega.
Arc · como entregamos
O Arc é o nosso modelo de entrega AI-first.
Especialistas conduzem, a IA acelera cada etapa, do diagnóstico à operação contínua.
Perguntas frequentes
Adobe Real-Time Customer Data Platform em poucas respostas.
Qual a diferença para o Adobe Experience Platform?
O Adobe Real-Time Customer Data Platform é o aplicativo de plataforma de dados de clientes; o Adobe Experience Platform é a base em que ele roda. A licença inclui os serviços da plataforma de que o aplicativo depende: assimilação, esquemas XDM, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentação e governança.
Ainda preciso do CRM e da DMP?
Em geral, sim, porque fazem trabalhos diferentes. O CRM continua como sistema de registro do relacionamento; o Adobe Real-Time Customer Data Platform unifica os dados desses sistemas num perfil e ativa públicos-alvo em todos os canais.
Como funciona com Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics?
São aplicativos irmãos no Adobe Experience Platform: um unifica dados e ativa públicos-alvo, outro orquestra jornadas e mensagens, o terceiro analisa o desempenho. Compartilham o mesmo perfil, sem exportar e importar entre eles.
O que muda na segmentação em tempo real?
A pessoa entra ou sai de um público-alvo no instante em que comportamento ou atributos mudam, sem esperar um processamento em lote. Um carrinho abandonado pode receber personalização na mesma sessão.
Existem ofertas adicionais?
Sim. A Adobe oferece o Adobe Real-Time CDP Collaboration, aplicativo de colaboração de dados para encontrar, ativar e medir públicos com parceiros, anunciantes e publishers, com privacidade e disponibilidade regional (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e EMEA), e o Adobe Real-Time CDP Connections, que coleta e distribui dados pelo servidor para o Adobe Experience Platform e outros destinos.
Qual edição escolher: B2C, B2B ou B2P?
Depende do tipo de perfil: B2C para consumidores, B2B para pessoas e contas, B2P para os dois numa só plataforma. As três são edições do mesmo produto, cada uma em pacote Prime ou Ultimate.
Como a DIGITAL HUB trabalha com Adobe Real-Time Customer Data Platform?
Implementamos, integramos e operamos o Adobe Real-Time Customer Data Platform a partir de um ou dois casos de uso de alto valor, como parte da Personalization at Scale da marca.