Dados
Quem é a pessoa ou a conta, o que faz agora e o que autorizou.
Personalization at Scale
Cada interação deveria saber o que aconteceu antes.
A DIGITAL HUB conecta dados, conteúdo e jornadas da marca para que site, app, e-mail, mídia, atendimento e vendas ajam como uma única conversa, para pessoas e para grupos de compra. Na plataforma, implementamos e operamos Adobe Journey Optimizer, Adobe Target e Adobe CX Enterprise. Com método, e com a Adobe ao lado.
Fale conosco →Decisão
A próxima melhor ação, escolhida entre canais e não em cada um.
Conteúdo
Variações prontas para cada público, dentro da marca.
Canal
Site, app, e-mail, mídia e vendas na mesma conversa.
Ele abandonou o carrinho ontem, reclamou no SAC hoje e amanhã vai receber um cupom.
1cliente 6canais 4sistemas 1conversa
Quando cada canal decide sozinho, a marca fala muito e escuta pouco. O CRM sabe que ele comprou; o site acha que ele é um visitante novo. Personalization at Scale junta essas peças numa única conversa.
Como funciona
Conduzir é decidir; personalizar é tornar a decisão relevante.
Uma jornada bem conduzida reage a eventos, escolhe a próxima melhor ação (next best action) considerando tudo o que já aconteceu e adapta conteúdo e oferta ao momento. Personalização sem decisão entre canais vira teste isolado; decisão sem personalização vira régua de e-mail.
Dados
- 01Reconhecer
- 02Entender
Adobe Experience PlatformAdobe Real-Time Customer Data Platform
Decisão
- 03Decidir
Adobe Journey OptimizerAdobe Target
Conteúdo
- 04Adaptar
Adobe Experience Manager Assets
Canal
- 05Entregar
Adobe Journey OptimizerAdobe Journey Optimizer B2B EditionAdobe Marketo Engage
Medição
- 06Observar
Adobe Customer Journey Analytics
O que cada jornada ensina volta para a próxima decisão.
Governança e consentimento (LGPD) em todas as etapas.
B2C · pessoa e momento
Cada pessoa no seu momento.
Eventos em tempo real, mensagens coordenadas, personalização de site e app, regras de frequência.
B2B · conta e grupo de compra
Cada conta com o seu grupo de compra.
Jornadas por conta, papéis no grupo de compra, sinais de intenção e passagem para vendas.
Na prática
Cada cliente com contexto, decisão e próximo passo.
- 1Jornadas disparadas por eventos, não por calendário.
- 2Quem já comprou sai da jornada na hora.
- 3Decisão centralizada entre canais: a melhor oferta para cada perfil.
- 4Consentimento aplicado em cada ativação.
- 5Caminhos testados; o que funciona entra no ar.
Tecnologia Adobe
A Adobe é o meio.
Adobe Experience Platform e Adobe Real-Time Customer Data Platform reúnem os dados num perfil único, em tempo real, com governança de uso e consentimento. Adobe Journey Optimizer orquestra jornadas e campanhas e decide a próxima melhor ação; Adobe Target testa e personaliza site e app. Em B2B, Adobe Journey Optimizer B2B Edition e Adobe Marketo Engage trabalham por conta e grupo de compra. Adobe Customer Journey Analytics mede a jornada inteira, online e offline.
14+Anos de operação enterprise
15+Países com marcas atendidas
Reconhecer
Adobe Experience Platform
Perfil em tempo real.
Entender
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Públicos e ativação.
Decidir · Entregar
Adobe Journey Optimizer
Jornadas e próxima ação.
Decidir · Testar
Adobe Target
Testes A/B e personalização.
Entregar · B2B
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Jornadas por conta.
Entregar · B2B
Adobe Marketo Engage
Automação de marketing B2B.
Adaptar
Adobe Experience Manager Assets
Ativos aprovados nas mensagens.
Observar
Adobe Customer Journey Analytics
Análise da jornada inteira.
Como conduzimos
Da jornada fragmentada à próxima interação, com o mesmo time e o Arc na operação.
- 01
Diagnóstico
Entender o negócio, os dados e as jornadas atuais da marca.
- 02
Implementação
Desenhar e entregar perfis, decisões e jornadas, com integridade técnica e segurança.
- 03
Operação contínua
Operar, medir e evoluir as jornadas, com o mesmo time.
Mesmo time, da primeira conversa à operação contínua.
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