01 · Perfis e públicos-alvo
Perfis e públicos-alvo prontos para engajamento.
Atributos e eventos online, offline e pseudônimos em perfis prontos para ativação, públicos-alvo criados num canvas visual sem código e governança de dados.
Adobe Journey Optimizer
Jornadas e campanhas em tempo real, orquestradas entre canais.
A DIGITAL HUB implementa, integra e opera o Adobe Journey Optimizer como motor de jornadas da Personalization at Scale, ligado aos dados e ao conteúdo da marca.
Jornadas e campanhas personalizadas em e-mail, web, aplicativos, dispositivos móveis e no atendimento presencial, nos momentos que importam para o cliente.
Gestão de jornadas do cliente
Orquestração de jornadas em tempo real, num só canvas.
Adobe Journey Optimizer é a solução de gerenciamento de jornadas da Adobe: orquestra e entrega engajamento personalizado em todos os canais, nos momentos que importam para o cliente.
Construído sobre o Adobe Experience Platform, reúne dados do cliente em tempo real, decisões, conteúdo e entrega num canvas, para as equipes criarem, personalizarem e otimizarem jornadas em todos os canais a partir de um só lugar.
- Jornadas disparadas por ações do cliente e eventos de negócio, além de campanhas em lote e por API.
- IA para decidir a próxima melhor experiência para cada pessoa e otimizar caminhos, canais e experiências.
- Várias marcas, idiomas e regiões numa só instância, com rótulos, permissões e regras de conteúdo dinâmico.
Recursos
Os recursos do Adobe Journey Optimizer.
Dos perfis unificados à orquestração de campanhas, com IA integrada e conteúdo dinâmico.
02 · Orquestração de jornadas
Jornadas omnichannel em tempo real.
Jornadas de várias etapas disparadas por ações do cliente e eventos de negócio, com monitoramento em tempo real e canais de entrada como web e mensagens in-app.
03 · Mensagens e conteúdo
Conteúdo personalizado para cada canal.
Do editor visual de arrastar e soltar ao HTML, repositório de ativos integrado e conteúdo dinâmico do assunto ao corpo da mensagem.
04 · Decisão com IA
Inteligência para refinar a jornada inteira.
Próxima melhor experiência para cada pessoa, modelos de ranking com IA para caminhos e canais e experimentos de assunto, texto, imagem e frequência.
05 · Orquestração de campanhas
Campanhas sofisticadas de várias etapas.
Lançamentos, datas sazonais e promoções diárias com conteúdo, canal e momento personalizados e governança de frequência, fadiga e prioridade de envio.
06 · Canais
E-mail, mobile e web numa só solução.
E-mails em lote e disparados por comportamento, mensagens in-app, push e SMS/MMS, e personalização web com edição visual.
Journey Agent
- 01
Criação de jornadas por prompt
Jornadas de várias etapas geradas a partir de prompts em linguagem natural ou de uma imagem.
- 02
Conteúdo gerado para cada canal
Conteúdo on-brand e pronto para cada canal das jornadas.
- 03
Otimização proativa
Jornadas planejadas e ativas monitoradas, com ações recomendadas para conflitos e anomalias.
- 04
Insights sob demanda
Perguntas e prompts para descobrir insights sobre o desempenho das jornadas.
Ofertas
Três pacotes de Adobe Journey Optimizer.
Select, Prime e Ultimate, para empresas de qualquer porte.
Essencial
Select
As ferramentas essenciais para orquestrar e entregar jornadas conectadas em canais, aplicativos e dispositivos.
- Perfil unificado e orquestração de públicos-alvo
- Canvas de jornadas e campanhas em lote e por API
- Comunicações de saída: e-mail, SMS e push
Para orquestrar jornadas conectadas em todos os canais.
Avançado
Prime
Tudo do Select, mais gestão de jornadas ampliada e segmentação em tempo real.
- Jornadas um a um baseadas em eventos em tempo real
- Engajamento de entrada: API, web e in-app
- Push em modo de entrega rápida
Para jornadas em tempo real com públicos-alvo em crescimento.
Completo
Ultimate
Tudo do Prime, mais decisão de ofertas e mais ferramentas com IA.
- Biblioteca de ofertas omnichannel
- Próxima melhor oferta por regras e fórmulas
- Modelos de IA e machine learning para a próxima melhor oferta
Para decisão de ofertas com IA em escala.
Ecossistema Adobe
Mais forte com o resto da Adobe.
A Adobe posiciona o Adobe Journey Optimizer com integrações nativas para dados, análise e ativos, sobre a base do Adobe Experience Platform, e com o Adobe CX Enterprise Coworker para conectar os aplicativos.
Base
Adobe Experience Platform
Perfis em tempo real, streaming e governança.
Dados
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfis prontos para ativação nas jornadas.
Análise
Adobe Customer Journey Analytics
Análise omnichannel de jornadas e campanhas.
Ativos
Adobe Experience Manager Assets
Repositório central para cada ativo.
IA agêntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Aplicativos conectados num workflow.
DIGITAL HUB com Adobe Journey Optimizer
Do primeiro programa à orquestração contínua.
- 01
Implementação
Adobe Journey Optimizer configurado com canais, templates de jornada, regras de frequência e os primeiros programas.
- 02
Integração
Conectado ao Adobe Experience Platform, aos dados da marca e aos sistemas de atendimento e de commerce.
- 03
Personalization at Scale
O Adobe Journey Optimizer como motor de jornadas da Personalization at Scale da marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolução e operação
Squads que criam, testam e otimizam jornadas e campanhas depois do go-live, com o Arc na entrega.
Arc · como entregamos
O Arc é o nosso modelo de entrega AI-first.
Especialistas conduzem, a IA acelera cada etapa, do diagnóstico à operação contínua.
Perguntas frequentes
Adobe Journey Optimizer em poucas respostas.
O que é o Adobe Journey Optimizer?
É um motor de orquestração em tempo real construído sobre o Adobe Experience Platform. Reúne dados do cliente em tempo real, decisões, conteúdo e entrega num canvas, para as equipes criarem, personalizarem e otimizarem jornadas em todos os canais a partir de um só lugar.
Precisa do Adobe Experience Platform?
Sim. O Adobe Journey Optimizer usa os perfis em tempo real, os dados em streaming e as ferramentas de governança do Adobe Experience Platform para disparar jornadas e aplicar as políticas de consentimento.
Qual a diferença para ferramentas de gestão de campanhas?
Ferramentas de campanha enviam conteúdo num calendário. O Adobe Journey Optimizer escuta o comportamento e dispara ações personalizadas no momento certo; as campanhas em lote continuam possíveis, de forma dinâmica e adaptável.
Atende setores regulados?
Sim. Atende casos de uso de setores regulados, como saúde e serviços financeiros, com governança e aplicação em tempo real de minimização de dados e limitação de finalidade.
Funciona para várias marcas e regiões?
Sim. Várias marcas, idiomas ou regiões numa só instância, com rótulos, permissões e regras de conteúdo dinâmico para escalar jornadas sem duplicar esforço.
Como a DIGITAL HUB trabalha com Adobe Journey Optimizer?
Implementamos, integramos e operamos o Adobe Journey Optimizer como parte da Personalization at Scale, ligado aos dados e ao conteúdo da marca.