01 · Coleta de dados
Coleta rápida no lado do cliente.
Coleta e padronização de dados de fontes no lado do cliente, como web, aplicativos móveis e TV conectada, para aplicativos da Adobe e destinos definidos pela empresa.
Adobe Experience Platform
Dados de clientes unificados como base da experiência, em Adobe Experience Platform.
A DIGITAL HUB implementa, integra e opera o Adobe Experience Platform começando por um ou dois casos de uso de alto valor, como base de dados da Personalization at Scale.
A base de dados de clientes da Adobe para unificar, analisar e ativar perfis em tempo real, com IA e governança.
Orquestração da experiência do cliente
Um sistema único da verdade para dados, conteúdo e jornadas.
Adobe Experience Platform é a base de dados aberta e corporativa da Adobe: assimila, governa e une os dados de clientes em perfis em tempo real, com recursos compartilhados, combináveis e de IA.
Os aplicativos construídos sobre ela, como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics, compartilham os mesmos dados, identidades e governança e transformam o perfil em resultado.
- Perfis de cliente unificados em tempo real, ativados em grande escala em aplicativos e canais.
- Governança, consentimento e privacidade na camada da plataforma, herdados por todos os aplicativos e agentes.
- Sistema aberto, com conectores prontos de origem e destino e APIs RESTful para a stack que a empresa já tem.
Recursos
Os recursos compartilhados do Adobe Experience Platform.
Da coleta de dados à IA agêntica, numa base comum para todos os aplicativos.
02 · Gestão e unificação de dados
Normalização de dados em tempo real.
Assimilar, preparar, explorar e gerenciar o ciclo de vida dos dados de clientes e unificá-los em perfis em tempo real, prontos para ativação.
03 · Governança e privacidade
Governança de dados corporativa.
Classificar, gerenciar e determinar como os dados são usados em toda a empresa, a partir de um só local, e usar dados pessoais de acordo com as preferências do consumidor.
04 · Insights
Insights abrangentes.
IA preditiva integrada para entender clientes e antecipar comportamentos, com análises e visualizações em aplicativos da Adobe ou em ferramentas de BI integradas.
05 · IA agêntica e generativa
IA agêntica e generativa na plataforma.
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator e o Assistente de IA para insights de marketing, dados e operações e para acelerar a orquestração de experiências.
06 · Extensibilidade
Integrações por API.
Filosofia API first, com APIs RESTful para integrar a plataforma à stack de experiência do cliente e operar dados e entidades em aplicativos Adobe e de terceiros.
Por que o Adobe Experience Platform
- 01
Ecossistema de experiência centralizado
Um sistema único da verdade para orquestrar experiências com dados, conteúdo e jornadas, com menos integrações e menos movimentação de dados.
- 02
Perfil unificado em tempo real
Acesso de baixa latência a perfis unificados para insights, decisões e engajamento no momento certo.
- 03
Plataforma moderna e escalável
Experiências um a um em qualquer escala ou nível de maturidade digital, num ecossistema multicloud.
- 04
Governança e privacidade proativas
Controles de confiança e privacidade para usar os dados de clientes com responsabilidade.
Ecossistema Adobe
Mais forte com o resto da Adobe.
A Adobe posiciona o Adobe Experience Platform como a base sobre a qual seus aplicativos de dados, jornadas e análise são construídos, com os mesmos perfis, identidades e governança.
Dados
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfis unificados prontos para ativação.
Jornadas
Adobe Journey Optimizer
Jornadas personalizadas em todos os canais.
Análise
Adobe Customer Journey Analytics
Pontos de contato online e offline conectados.
IA agêntica
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Agentes sobre os dados da plataforma.
Experiência
Adobe Experience Manager
Conteúdo personalizado com as audiências.
Jornadas B2B
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Jornadas por conta e grupo de compra.
Análise B2B
Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Jornada B2B lida por pessoa e conta.
IA agêntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Workflows agênticos sobre os mesmos dados.
Análise
Adobe Content Analytics
Desempenho de cada conteúdo.
DIGITAL HUB com Adobe Experience Platform
Da modelagem de dados à operação contínua.
- 01
Implementação
Esquemas XDM, fontes, identidades, políticas de mesclagem e regras de governança, a partir dos casos de uso de alto valor.
- 02
Integração
Adobe Experience Platform conectado a data warehouses, CRMs e aos aplicativos Adobe da marca.
- 03
Personalization at Scale
O Adobe Experience Platform como base de dados da Personalization at Scale da marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolução e operação
Squads que ampliam fontes, audiências e casos de uso depois do go-live, com o Arc na entrega.
Arc · como entregamos
O Arc é o nosso modelo de entrega AI-first.
Especialistas conduzem, a IA acelera cada etapa, do diagnóstico à operação contínua.
Perguntas frequentes
Adobe Experience Platform em poucas respostas.
O que é o Adobe Experience Platform?
É a base sobre a qual os aplicativos da Adobe para dados, jornadas e análise são construídos. Assimila, governa e une os dados em perfis de cliente em tempo real; aplicativos como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics transformam esses dados em resultados.
O Adobe Experience Platform é uma plataforma de dados de clientes?
Não sozinho. A capacidade de coletar, unificar dados e ativar audiências em qualquer destino vem do Adobe Real-Time Customer Data Platform, um aplicativo construído sobre o Adobe Experience Platform, que herda a resolução de identidade, a governança e a IA da plataforma.
O que a plataforma oferece por si só?
Assimilação de dados com conectores prontos, esquemas Experience Data Model (XDM), Identity Service e Real-Time Customer Profile, segmentação e criação de audiências, controles de governança, consentimento e segurança, e ferramentas de consulta e ciência de dados. A empresa licencia a plataforma e os aplicativos dos seus casos de uso.
Funciona com o data warehouse e ferramentas que não são da Adobe?
Sim. É um sistema aberto, com conectores de origem e destino, acesso por SQL e opções federadas para usar dados do data warehouse sem duplicá-los. Por isso se encaixa na stack existente em vez de substituí-la.
Como funcionam governança, consentimento e privacidade?
Rótulos de uso classificam os dados na assimilação, e o Consent Policy Enforcement Service verifica o consentimento de cada perfil antes do uso. Como os controles ficam na camada da plataforma, todos os aplicativos e agentes herdam as mesmas regras.
Como a DIGITAL HUB trabalha com Adobe Experience Platform?
Implementamos, integramos e operamos o Adobe Experience Platform começando por um ou dois casos de uso de alto valor e ampliando a partir deles, como parte da Personalization at Scale.