01 · Análise no nível do cliente
Insights no nível do cliente, com velocidade e escala.
Dados online e offline unificados num perfil, framework que aceita todos os tipos de dado sem perda de detalhe e visualizações de arrastar e soltar.
Adobe Customer Journey Analytics
Análise de cada jornada por pessoa, entre canais e ao longo do tempo.
A DIGITAL HUB conecta as fontes, implementa e opera o Adobe Customer Journey Analytics, inclusive na evolução a partir do Adobe Analytics, como parte da Personalization at Scale.
Identidades e interações conectadas entre canais, dispositivos e tempo, para análises completas com IA e insights de cliente precisos e acionáveis.
Análise no nível do cliente
Dados online e offline transformados em insights no nível do cliente.
Adobe Customer Journey Analytics faz parte do Adobe CX Analytics: conecta identidades e interações entre canais, dispositivos e tempo e transforma bilhões de pontos de dados em insights no nível do cliente, para todas as equipes decidirem melhor.
Roda sobre o Adobe Experience Platform e assimila qualquer fonte de dados online ou offline, conectando web, app, call center e loja física por identidade da pessoa, não por sessão ou cookie.
- Relatórios remodelados no momento da análise, sem coletar os dados de novo nem alterar o dataset de origem.
- Públicos-alvo compartilhados com o Adobe Real-Time Customer Data Platform e o Adobe Journey Optimizer, com os resultados de volta para análise.
- Interações com LLMs medidas com o mesmo rigor de qualquer canal digital.
Recursos
Os recursos do Adobe Customer Journey Analytics.
Da análise no nível do cliente à inteligência acionável, com IA em cada etapa.
02 · Flexibilidade e controle dos dados
Flexibilidade e controle dos dados.
Data views e campos ajustados na interface, correções retroativas e não destrutivas e governança de dados para acesso seguro de todas as equipes.
03 · Insights agênticos
Descoberta de insights acelerada por IA.
IA agêntica que produz insights e slides prontos para apresentação, perguntas em linguagem natural, análise de experimentos e atribuição algorítmica.
04 · Insights de LLMs
Engajamento com LLMs na jornada.
Prompts, respostas e conversas transformados em sinais de sentimento, intenção e engajamento, ligados a conversões, receita e pipeline.
05 · Inteligência acionável
Insights aplicados à experiência.
Públicos-alvo enriquecidos publicados para ativação, desempenho de campanhas entre canais e inteligência disponível para assistentes de IA e aplicativos.
06 · Conversation Insights (anunciado pela Adobe)
Cada conversa com o cliente como sinal mensurável.
Recurso anunciado pela Adobe para transformar as conversas com clientes em sinais que podem ser medidos na jornada.
Para quem é
- 01
CMOs e gestores de marketing
Jornadas em canais pagos, próprios e conquistados e desempenho de campanhas sem esperar a TI.
- 02
Times de produto e digital
Como cada recurso afeta conversão e engajamento em app, web e loja.
- 03
Analistas e times de insights
Consultas retroativas e exploração self-service em escala, em vez de relatórios fixos.
- 04
CIOs e gestores de dados
Governança por políticas com acesso self-service e seguro aos mesmos dados.
Ecossistema Adobe
Mais forte com o resto da Adobe.
A Adobe posiciona o Adobe Customer Journey Analytics como aplicativo irmão no Adobe Experience Platform, com integrações para levar os insights a públicos-alvo e jornadas, dentro do portfólio Adobe CX Analytics.
Base
Adobe Experience Platform
Dados online e offline e governança.
Dados
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfis enriquecidos com insights entre canais.
Jornadas
Adobe Journey Optimizer
Insights em tempo real levados aos canais.
Análise
Adobe Analytics
Análise focada em web e app.
IA agêntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Aplicativos conectados num workflow.
DIGITAL HUB com Adobe Customer Journey Analytics
Dos dados conectados às decisões contínuas.
- 01
Implementação
Fontes online e offline no Adobe Experience Platform, identidades, conexões e data views configurados.
- 02
Integração
Dados do Adobe Analytics trazidos pelo conector de origem e públicos ligados ao Adobe Real-Time Customer Data Platform e ao Adobe Journey Optimizer.
- 03
Personalization at Scale
O Adobe Customer Journey Analytics na medição da Personalization at Scale da marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolução e operação
Squads que ampliam fontes, análises e públicos-alvo depois do go-live, com o Arc na entrega.
Arc · como entregamos
O Arc é o nosso modelo de entrega AI-first.
Especialistas conduzem, a IA acelera cada etapa, do diagnóstico à operação contínua.
Perguntas frequentes
Adobe Customer Journey Analytics em poucas respostas.
Qual a diferença para o Adobe Analytics?
São produtos irmãos no Adobe CX Analytics. O Adobe Analytics mede web e mobile com coleta própria. O Adobe Customer Journey Analytics roda no Adobe Experience Platform, assimila dados online e offline e conecta canais por identidade da pessoa. Muitas empresas usam os dois.
Precisa do Adobe Experience Platform?
Sim. O Adobe Customer Journey Analytics é construído sobre o Adobe Experience Platform; os dados chegam por SDKs web e de app, fontes offline ou report suites do Adobe Analytics.
Como trazer os dados do Adobe Analytics?
Pelo conector de origem do Adobe Analytics, que leva os dados das report suites ao Adobe Experience Platform sem reinstrumentar o site ou o app. Depois, viram conexões organizadas em data views.
A flexibilidade custa governança?
Não. Campos, definições de sessão e visões mudam no momento do relatório, sem alterar a fonte, e os controles de governança herdados do Adobe Experience Platform acompanham essa flexibilidade.
Conecta com o Adobe Real-Time Customer Data Platform e o Adobe Journey Optimizer?
Sim. Públicos definidos no Analysis Workspace são compartilhados diretamente para ativação e orquestração, e os resultados voltam para análise.
Como a DIGITAL HUB trabalha com Adobe Customer Journey Analytics?
Conectamos as fontes, implementamos, integramos e operamos o Adobe Customer Journey Analytics, inclusive na evolução a partir do Adobe Analytics.