Unificar
Identidades e eventos de cada canal num só perfil.
Customer Intelligence
Toda área fala do cliente. Poucas olham para o mesmo cliente.
A DIGITAL HUB conduz a inteligência de cliente da marca: dados de site, app, CRM, loja, atendimento e data warehouse unificados num perfil em tempo real, com governança e consentimento. Na plataforma, implementamos e operamos Adobe Experience Platform e Adobe Real-Time Customer Data Platform. Marketing, produto, vendas e atendimento passam a entender, prever e agir a partir do mesmo cliente.
Fale conosco →Entender
A jornada inteira, online e offline, lida pelo negócio.
Segmentar
Públicos e propensões que mudam quando o cliente muda.
Ativar
O mesmo perfil nas jornadas, na mídia e no atendimento.
Cinco sistemas sabiam alguma coisa sobre ela. Nenhum sabia tudo.
1cliente 5sistemas 3identidades 1perfil
O e-commerce, o CRM, o app, a loja e o atendimento guardam cada um uma parte da cliente. Sem um perfil comum, cada decisão parte de um retrato incompleto. Customer Intelligence junta essas partes num cliente que toda a empresa reconhece.
Como funciona
Inteligência de cliente é dado com contexto, não relatório.
Dado espalhado não vira decisão. Customer Intelligence organiza o dado na origem, resolve identidades, monta o perfil em tempo real e devolve contexto para quem decide: públicos, propensões e a leitura da jornada inteira, com as regras de uso e consentimento aplicadas em cada etapa.
Coleta
- 01Coletar
- 02Padronizar
Adobe Experience Platform
Perfil
- 03Unificar
Adobe Real-Time Customer Data PlatformAdobe Real-Time Customer Data Platform B2B Edition
Insight
- 04Entender
- 05Perguntar
Adobe Customer Journey AnalyticsData Insights Agent
Previsão
- 06Prever
- 07Segmentar
Customer AI (Adobe Experience Platform)Federated Audience Composition (Adobe Experience Platform)
Ativação
- 08Ativar
Adobe Real-Time Customer Data PlatformAdobe Journey Optimizer
O que cada ativação ensina volta para o perfil.
Governança de dados e consentimento (LGPD) em todas as etapas, com agentes do Adobe Experience Platform Agent Orchestrator sobre o mesmo perfil.
Na prática
Um cliente, uma leitura, para todas as áreas.
- 1Identidades de cada canal resolvidas num perfil.
- 2Atributos e eventos atualizados em tempo real.
- 3Públicos com propensão, prontos para ativar.
- 4Consentimento respeitado em cada uso do dado.
- 5A jornada inteira lida, online e offline.
Tecnologia Adobe
A Adobe é o meio.
Adobe Experience Platform é a base: coleta, padroniza e unifica os dados em perfis em tempo real, com governança e consentimento. Adobe Real-Time Customer Data Platform transforma esse perfil em públicos para B2C e B2B, com propensões do Customer AI e públicos federados direto do data warehouse. Adobe Customer Journey Analytics lê a jornada inteira, online e offline, e responde perguntas em linguagem natural com o Data Insights Agent. Adobe Journey Optimizer usa o mesmo perfil nas jornadas.
14+Anos de operação enterprise
15+Países com marcas atendidas
Coletar · Unificar
Adobe Experience Platform
Dados e perfil.
Unificar · Ativar
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Públicos em tempo real.
Unificar · B2B
Adobe Real-Time Customer Data Platform B2B Edition
Pessoas e contas.
Prever
Customer AI (Adobe Experience Platform)
Propensão por perfil.
Segmentar
Federated Audience Composition (Adobe Experience Platform)
Públicos do data warehouse.
Entender
Adobe Customer Journey Analytics
Jornada online e offline.
Perguntar
Data Insights Agent
Perguntas em linguagem natural.
Ativar
Adobe Journey Optimizer
Perfil nas jornadas.
Como conduzimos
Do dado espalhado ao perfil que a empresa usa, com o mesmo time e o Arc na operação.
- 01
Diagnóstico
Entender o negócio, as fontes de dados e as decisões que a marca precisa tomar.
- 02
Implementação
Desenhar e entregar modelo de dados, identidades e perfis, com governança e segurança.
- 03
Operação contínua
Operar, medir e evoluir o perfil e os públicos, com o mesmo time.
Mesmo time, da primeira conversa à operação contínua.
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