01 · Análisis a nivel de cliente
Insights a nivel de cliente, con velocidad y escala.
Datos online y offline unificados en un perfil, un framework que acepta todos los tipos de dato sin pérdida de detalle y visualizaciones de arrastrar y soltar.
Adobe Customer Journey Analytics
Análisis de cada journey por persona, entre canales y a lo largo del tiempo.
DIGITAL HUB conecta las fuentes, implementa y opera Adobe Customer Journey Analytics, incluida la evolución desde Adobe Analytics, como parte de Personalization at Scale.
Identidades e interacciones conectadas entre canales, dispositivos y tiempo, para análisis completos con IA e insights de cliente precisos y accionables.
Análisis a nivel de cliente
Datos online y offline transformados en insights a nivel de cliente.
Adobe Customer Journey Analytics forma parte de Adobe CX Analytics: conecta identidades e interacciones entre canales, dispositivos y tiempo, y transforma miles de millones de puntos de datos en insights a nivel de cliente, para que todos los equipos decidan mejor.
Corre sobre Adobe Experience Platform y asimila cualquier fuente de datos online u offline, conectando web, app, call center y tienda física por identidad de la persona, no por sesión o cookie.
- Reportes remodelados en el momento del análisis, sin recopilar los datos de nuevo ni alterar el dataset de origen.
- Audiencias compartidas con Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer, con los resultados de vuelta para análisis.
- Interacciones con LLMs medidas con el mismo rigor que cualquier canal digital.
Capacidades
Capacidades de Adobe Customer Journey Analytics.
Del análisis a nivel de cliente a la inteligencia accionable, con IA en cada etapa.
02 · Flexibilidad y control de los datos
Flexibilidad y control de los datos.
Data views y campos ajustados en la interfaz, correcciones retroactivas y no destructivas, y gobernanza de datos para un acceso seguro de todos los equipos.
03 · Insights agénticos
Descubrimiento de insights acelerado por IA.
IA agéntica que produce insights y diapositivas listas para presentar, preguntas en lenguaje natural, análisis de experimentos y atribución algorítmica.
04 · Insights de LLMs
Interacción con LLMs en el journey.
Prompts, respuestas y conversaciones transformados en señales de sentimiento, intención e interacción, conectados a conversiones, ingresos y pipeline.
05 · Inteligencia accionable
Insights aplicados a la experiencia.
Audiencias enriquecidas publicadas para activación, desempeño de campañas entre canales e inteligencia disponible para asistentes de IA y aplicaciones.
06 · Conversation Insights (anunciado por Adobe)
Cada conversación con el cliente, una señal medible.
Una capacidad anunciada por Adobe para transformar las conversaciones con clientes en señales que se pueden medir en el journey.
Para quién es
- 01
CMOs y responsables de marketing
Journeys en canales pagos, propios y ganados, y desempeño de campañas sin esperar a TI.
- 02
Equipos de producto y digital
Cómo cada función afecta la conversión y la interacción en app, web y tienda.
- 03
Analistas y equipos de insights
Consultas retroactivas y exploración de autoservicio a escala, en lugar de reportes fijos.
- 04
CIOs y responsables de datos
Gobernanza por políticas con acceso de autoservicio y seguro a los mismos datos.
Ecosistema Adobe
Más sólido con el resto de Adobe.
Adobe posiciona Adobe Customer Journey Analytics como aplicación hermana en Adobe Experience Platform, con integraciones para llevar los insights a audiencias y journeys, dentro del portafolio Adobe CX Analytics.
Base
Adobe Experience Platform
Datos online y offline, y gobernanza.
Datos
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfiles enriquecidos con insights entre canales.
Journeys
Adobe Journey Optimizer
Insights en tiempo real llevados a los canales.
Análisis
Adobe Analytics
Análisis centrado en web y app.
IA agéntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Aplicaciones conectadas en un workflow.
DIGITAL HUB con Adobe Customer Journey Analytics
De los datos conectados a las decisiones continuas.
- 01
Implementación
Fuentes online y offline en Adobe Experience Platform, identidades, conexiones y data views configurados.
- 02
Integración
Datos de Adobe Analytics traídos por el conector de origen y audiencias conectadas a Adobe Real-Time Customer Data Platform y a Adobe Journey Optimizer.
- 03
Personalization at Scale
Adobe Customer Journey Analytics en la medición de Personalization at Scale de la marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolución y operación
Squads que amplían fuentes, análisis y audiencias después del lanzamiento, con Arc en la entrega.
Arc · cómo entregamos
Arc es nuestro modelo de entrega AI-first.
Los especialistas conducen y la IA acelera cada etapa, del diagnóstico a la operación continua.
Preguntas frecuentes
Adobe Customer Journey Analytics, en pocas respuestas.
¿Cuál es la diferencia con Adobe Analytics?
Son productos hermanos en Adobe CX Analytics. Adobe Analytics mide web y mobile con recopilación propia. Adobe Customer Journey Analytics corre en Adobe Experience Platform, asimila datos online y offline y conecta canales por identidad de la persona. Muchas empresas usan los dos.
¿Necesita Adobe Experience Platform?
Sí. Adobe Customer Journey Analytics está construido sobre Adobe Experience Platform; los datos llegan por SDKs web y de app, fuentes offline o report suites de Adobe Analytics.
¿Cómo traer los datos de Adobe Analytics?
Por el conector de origen de Adobe Analytics, que lleva los datos de las report suites a Adobe Experience Platform sin reinstrumentar el sitio o la app. Después, se convierten en conexiones organizadas en data views.
¿La flexibilidad tiene un costo en gobernanza?
No. Los campos, las definiciones de sesión y las vistas cambian en el momento del reporte, sin alterar la fuente, y los controles de gobernanza heredados de Adobe Experience Platform acompañan esa flexibilidad.
¿Se conecta con Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer?
Sí. Las audiencias definidas en Analysis Workspace se comparten directamente para activación y orquestación, y los resultados vuelven para análisis.
¿Cómo trabaja DIGITAL HUB con Adobe Customer Journey Analytics?
Conectamos las fuentes, implementamos, integramos y operamos Adobe Customer Journey Analytics, incluida la evolución desde Adobe Analytics.