01 · Perfiles y audiencias
Perfiles y audiencias listos para la interacción.
Atributos y eventos online, offline y seudónimos en perfiles listos para activación, audiencias creadas en un canvas visual sin código y gobernanza de datos.
Adobe Journey Optimizer
Journeys y campañas en tiempo real, orquestados entre canales.
DIGITAL HUB implementa, integra y opera Adobe Journey Optimizer como motor de journeys de Personalization at Scale, conectado a los datos y al contenido de la marca.
Journeys y campañas personalizados en correo, web, aplicaciones, dispositivos móviles y en la atención presencial, en los momentos que importan al cliente.
Gestión de journeys del cliente
Orquestación de journeys en tiempo real, en un solo canvas.
Adobe Journey Optimizer es la solución de gestión de journeys de Adobe: orquesta y entrega interacción personalizada en todos los canales, en los momentos que importan al cliente.
Construido sobre Adobe Experience Platform, reúne datos del cliente en tiempo real, decisiones, contenido y entrega en un canvas, para que los equipos creen, personalicen y optimicen journeys en todos los canales desde un solo lugar.
- Journeys disparados por acciones del cliente y eventos de negocio, además de campañas por lote y por API.
- IA para decidir la próxima mejor experiencia para cada persona y optimizar caminos, canales y experiencias.
- Varias marcas, idiomas y regiones en una sola instancia, con etiquetas, permisos y reglas de contenido dinámico.
Capacidades
Capacidades de Adobe Journey Optimizer.
De los perfiles unificados a la orquestación de campañas, con IA integrada y contenido dinámico.
02 · Orquestación de journeys
Journeys omnicanal en tiempo real.
Journeys de varias etapas disparados por acciones del cliente y eventos de negocio, con monitoreo en tiempo real y canales de entrada como web y mensajes in-app.
03 · Mensajes y contenido
Contenido personalizado para cada canal.
Del editor visual de arrastrar y soltar al HTML, repositorio de activos integrado y contenido dinámico del asunto al cuerpo del mensaje.
04 · Decisión con IA
Inteligencia para afinar todo el journey.
La próxima mejor experiencia para cada persona, modelos de ranking con IA para caminos y canales, y experimentos de asunto, texto, imagen y frecuencia.
05 · Orquestación de campañas
Campañas sofisticadas de varias etapas.
Lanzamientos, fechas de temporada y promociones diarias con contenido, canal y momento personalizados, y gobernanza de frecuencia, fatiga y prioridad de envío.
06 · Canales
Correo, mobile y web en una sola solución.
Correos por lote y disparados por comportamiento, mensajes in-app, push y SMS/MMS, y personalización web con edición visual.
Journey Agent
- 01
Creación de journeys por prompt
Journeys de varias etapas generados a partir de prompts en lenguaje natural o de una imagen.
- 02
Contenido generado para cada canal
Contenido fiel a la marca y listo para cada canal de los journeys.
- 03
Optimización proactiva
Journeys planificados y activos monitoreados, con acciones recomendadas para conflictos y anomalías.
- 04
Insights a demanda
Preguntas y prompts para descubrir insights sobre el desempeño de los journeys.
Ofertas
Tres paquetes de Adobe Journey Optimizer.
Select, Prime y Ultimate, para empresas de cualquier porte.
Esencial
Select
Las herramientas esenciales para orquestar y entregar journeys conectados en canales, aplicaciones y dispositivos.
- Perfil unificado y orquestación de audiencias
- Canvas de journeys y campañas por lote y por API
- Comunicaciones de salida: correo, SMS y push
Para orquestar journeys conectados en todos los canales.
Avanzado
Prime
Todo lo de Select, más gestión de journeys ampliada y segmentación en tiempo real.
- Journeys uno a uno basados en eventos en tiempo real
- Interacción de entrada: API, web e in-app
- Push en modo de entrega rápida
Para journeys en tiempo real con audiencias en crecimiento.
Completo
Ultimate
Todo lo de Prime, más decisión de ofertas y más herramientas con IA.
- Biblioteca de ofertas omnicanal
- Próxima mejor oferta por reglas y fórmulas
- Modelos de IA y machine learning para la próxima mejor oferta
Para decisión de ofertas con IA a escala.
Ecosistema Adobe
Más sólido con el resto de Adobe.
Adobe posiciona Adobe Journey Optimizer con integraciones nativas para datos, análisis y activos, sobre la base de Adobe Experience Platform, y con Adobe CX Enterprise Coworker para conectar las aplicaciones.
Base
Adobe Experience Platform
Perfiles en tiempo real, streaming y gobernanza.
Datos
Adobe Real-Time Customer Data Platform
Perfiles listos para activación en los journeys.
Análisis
Adobe Customer Journey Analytics
Análisis omnicanal de journeys y campañas.
Activos
Adobe Experience Manager Assets
Un repositorio central para cada activo.
IA agéntica
Adobe CX Enterprise Coworker
Aplicaciones conectadas en un workflow.
DIGITAL HUB con Adobe Journey Optimizer
Del primer programa a la orquestación continua.
- 01
Implementación
Adobe Journey Optimizer configurado con canales, plantillas de journey, reglas de frecuencia y los primeros programas.
- 02
Integración
Conectado a Adobe Experience Platform, a los datos de la marca y a los sistemas de atención y de commerce.
- 03
Personalization at Scale
Adobe Journey Optimizer como motor de journeys de Personalization at Scale de la marca.
Personalization at Scale → - 04
Evolución y operación
Squads que crean, prueban y optimizan journeys y campañas después del lanzamiento, con Arc en la entrega.
Arc · cómo entregamos
Arc es nuestro modelo de entrega AI-first.
Los especialistas conducen y la IA acelera cada etapa, del diagnóstico a la operación continua.
Preguntas frecuentes
Adobe Journey Optimizer, en pocas respuestas.
¿Qué es Adobe Journey Optimizer?
Es un motor de orquestación en tiempo real construido sobre Adobe Experience Platform. Reúne datos del cliente en tiempo real, decisiones, contenido y entrega en un canvas, para que los equipos creen, personalicen y optimicen journeys en todos los canales desde un solo lugar.
¿Necesita Adobe Experience Platform?
Sí. Adobe Journey Optimizer usa los perfiles en tiempo real, los datos en streaming y las herramientas de gobernanza de Adobe Experience Platform para disparar journeys y aplicar las políticas de consentimiento.
¿Cuál es la diferencia con las herramientas de gestión de campañas?
Las herramientas de campaña envían contenido en un calendario. Adobe Journey Optimizer escucha el comportamiento y dispara acciones personalizadas en el momento preciso; las campañas por lote siguen siendo posibles, de forma dinámica y adaptable.
¿Atiende sectores regulados?
Sí. Atiende casos de uso de sectores regulados, como salud y servicios financieros, con gobernanza y aplicación en tiempo real de minimización de datos y limitación de finalidad.
¿Funciona para varias marcas y regiones?
Sí. Varias marcas, idiomas o regiones en una sola instancia, con etiquetas, permisos y reglas de contenido dinámico para escalar journeys sin duplicar esfuerzo.
¿Cómo trabaja DIGITAL HUB con Adobe Journey Optimizer?
Implementamos, integramos y operamos Adobe Journey Optimizer como parte de Personalization at Scale, conectado a los datos y al contenido de la marca.