011.ª estrategia: Integración de sus canales de venta.
El principal objetivo de los canales de venta es divulgar las particularidades de una determinada mercancía y, por lo general, cuentan con un único medio de pago integrado. Sin embargo, en las estrategias omnichannel para la tienda virtual, es el cliente quien elige por dónde, cuándo y en qué punto va a efectuar la operación. Es responsabilidad de su e-commerce estar disponible en múltiples canales para concretar la venta y dar un soporte integrado al cliente antes y después de ella.
Entre algunos de estos canales podemos citar: su propio sitio, aplicaciones, marketplaces, vendedores, tienda física, telemarketing (donde incluso se puede incluir WhatsApp), etc. También es importante destacar que todas estas opciones deben presentarse al cliente. En el sitio, por ejemplo, debe haber un espacio que le muestre al cliente todas estas opciones (por lo general, esta información queda en el pie de página).
022.ª estrategia: Ofrezca diversas opciones de pago.
Garantizar que su cliente tenga diversas opciones de pago es, también, garantizar que su tienda tenga una mayor probabilidad de conversión de ventas. Cuantas más opciones de pago ofrezca a su público, mejor. De esta manera, difícilmente algún cliente dejará de efectuar una compra en su e-commerce por falta de una opción de pago. Es decir, tanto usted como su cliente salen ganando con esta estrategia omnichannel.
033.ª estrategia: Integración de los canales de venta con los de relación.
Un canal de relación es el medio por el cual su empresa intercambia información con el público. Ese intercambio puede ser por correo electrónico, teléfono, mensajes, comentarios, chat del sitio, entre otros. Todas estas herramientas pueden trabajar en conjunto para dar soporte a su consumidor en todas las etapas de una transacción, desde la preventa hasta la posventa.
º Preventa: un equipo capacitado para responder todas las dudas de sus consumidores puede influir y dejarlo más tranquilo y seguro para efectuar la compra.
º Posventa: el equipo también tiene que estar preparado para realizar cambios, devoluciones, soporte técnico, entre otros. Estas son formas de mantener a su cliente satisfecho y de no dejar que deje de consumir en su e-commerce.
De la misma forma que ocurre con los medios de pago, su cliente deberá percibir que puede contar con un servicio de calidad en cualquier momento y en diversos medios. Una herramienta que puede ayudar a su tienda en este servicio es “Zopim Chat”, un sistema de chat en línea. Además, según el tipo de su negocio, hasta WhatsApp puede ser una buena herramienta.
044.ª estrategia: Sugerencia de productos.
Otra de las estrategias omnichannel es sugerir otros productos cuando su cliente está mirando un determinado producto. Vamos a un ejemplo muy simple: ¿sabe cuando entra a una tienda de zapatos, va a probarse uno y el vendedor le va mostrando otros? Entonces, esta es una estrategia omnichannel que acerca al consumidor a una experiencia, solo que en una tienda física.
En una tienda virtual no es muy diferente. Existe un propósito detrás de lo que muchas veces pasa desapercibido. En librerías, por ejemplo, es normal ofrecer un producto parecido al que el cliente está adquiriendo. Además, esta misma estrategia puede utilizarse para estrategias de ventas cruzadas.
055.ª estrategia: Preparado para el celular.
Con el avance de la tecnología y el crecimiento acelerado de internet, las personas cambiaron sus hábitos de compra. El mismo cliente que compra en la computadora también puede efectuar una compra por su smartphone, y su e-commerce necesita estar adaptado a los dos formatos. Al fin y al cabo, existe una diferencia entre un monitor de 14 pulgadas y un smartphone de 5.
Usted necesitará adaptar su sitio a este público y garantizarle una buena experiencia de navegación.
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