De hecho, Adobe (empresa controladora de Magento) prevé que casi el 36% de las ventas de comercio electrónico en esta temporada de fiestas se harán desde un smartphone. Y mientras esos números muestran que cada vez más personas están comprando desde sus smartphones, las empresas B2B están detrás de sus contrapartes del B2C cuando se trata de sus ofertas a través del celular.
La vacilación que las empresas B2B necesitan superar para adoptar el comercio móvil proviene de la creencia de que sus productos y servicios son demasiado complejos para traducirse a una pantalla pequeña. Sin embargo, las empresas no pueden darse el lujo de invertir en un solo canal, especialmente cuando las generaciones más jóvenes llegan a la mayoría de edad y empiezan a hacer compras para sus empresas. La Generación Z, por ejemplo, pasa en promedio cuatro horas y quince minutos por día en dispositivos móviles y el 95% de ellos posee un smartphone. Además, el 78% de ellos considera los dispositivos móviles el dispositivo más importante para el acceso en línea, y los millennials no están tan lejos, con el 74%.
Para un crecimiento continuo, las empresas necesitan ofrecer una experiencia de comercio omnichannel, en dispositivos móviles, online y offline, que capacite a los clientes para hacer compras de acuerdo con las condiciones y en las plataformas de su elección.
El comercio móvil es más que comprar con su smartphone
Cuando la mayoría de las personas piensa en m-commerce, asume de inmediato que se limita a la compra de bienes o servicios usando un dispositivo móvil. Aunque la compra es una parte de la ecuación, toda la investigación y la navegación que una persona hace en el teléfono antes de la compra es una parte importante de la experiencia del comercio móvil. Las investigaciones muestran que el 80% de los compradores B2B está usando dispositivos móviles en el trabajo y más del 60% reporta que los dispositivos móviles desempeñaron un papel significativo en una compra reciente. Si la experiencia no está optimizada para la visualización en dispositivos móviles, es probable que los consumidores desistan y busquen el mismo producto en otro lugar. Es imperativo que su empresa invierta en una experiencia móvil que ofrezca velocidad, conveniencia y atienda las expectativas de los clientes.
Dominar el arte de su experiencia en comercio móvil B2B debe ser una prioridad. A continuación, profundizamos en algunos de los principales recursos que las personas esperan de una experiencia de comercio móvil:
Pagos móviles
Las investigaciones muestran que los comerciantes de comercio electrónico con procesos de checkout móvil excesivamente complejos perdieron aproximadamente US$ 236 mil millones por año en ventas potenciales. Ofrecer a los compradores un sistema de pago que sea impecable y conveniente disminuirá la chance de abandono del carrito.
La tecnología y la automatización crearon nuevas oportunidades para las empresas en lo que se refiere al m-commerce. Por ejemplo, los consumidores de hoy desean que su experiencia de compra sea rápida y exija un esfuerzo mínimo. Use los servicios correctos de pago móvil, como el recurso Compra instantánea de Magento, para ofrecer a los clientes que regresan una experiencia de checkout más rápida por medio de información prealmacenada de pago y envío. Además, ese tipo de recurso de un clic, en el que los consumidores necesitan apenas hacer clic una vez para comprar algo y no necesitan completar su información, es una adición benéfica a su oferta de pago móvil B2B, especialmente para clientes que están reordenando los mismos ítems de forma repetida. Minimiza la fricción y promueve experiencias de compra fáciles y sin interrupciones.
Obtenga respuesta
La capacidad de respuesta y las aplicaciones fáciles de usar en el B2C establecieron estándares altos y esas expectativas están migrando al B2B. El uso de un diseño responsivo y atractivo en su layout móvil, que personaliza la experiencia con base en consultas de navegación y productos, le ayudará a atender y superar mejor las expectativas de los clientes.
También es importante en el celular tener en cuenta la ubicación, porque puede ser un gran indicador de los tipos de actividades que alguien puede estar más dispuesto a completar en el momento. Por ejemplo, saber si alguien está en movimiento en comparación con navegar en el celular en una oficina puede ofrecer contexto para las experiencias apropiadas que deben mostrarse. Un cliente que está cerca de uno de sus showrooms / centros de distribución puede querer saber que un ítem específico que está mirando está cerca para retirarlo. Mientras alguien estacionado en casa o en la oficina, lejos de un centro de distribución, puede tener más chances de navegar por muchos productos diferentes y comprar. Personalizar la experiencia con base en el contexto del cliente será esencial para proporcionar experiencias exitosas de m-commerce.
De acuerdo con un estudio de BCG, más del 90% de los compradores que reportaron una experiencia móvil superior dijo tener mayor probabilidad de comprar de nuevo de la misma empresa, en comparación con el 50% que reportó experiencias malas. Si un cliente no consigue encontrar lo que desea o se le impide de alguna forma, es más probable que salga del sitio.
Personalizar el m-commerce
Comprender a sus clientes y personalizar su experiencia en m-commerce mejorará el proceso de compra y creará una relación más fuerte. Al fin y al cabo, ya sabemos que ofrecer una experiencia más personalizada en el B2C crea un aumento en una variedad de métricas, como la tasa de conversión o el valor promedio del pedido.
Desde el punto de vista del B2B, la experiencia correcta de comercio móvil personalizado les mostrará a los compradores potenciales los productos y servicios en los que probablemente se interesarán. Por ejemplo, mostrarle a un visitante una página de inicio personalizada, con base en su consulta en el motor de búsqueda de Google, es algo que las empresas B2B han experimentado. Además, las empresas B2B inteligentes están personalizando sus experiencias móviles con base en las personas, y muestran contenido y experiencias personalizadas a individuos con base en su función (piense: compras versus operaciones versus marketing) dentro de una organización.
Las opciones de pago también deben personalizarse en el celular, y ofrecer a los consumidores la posibilidad de efectuar el pago a través del método de pago preferido, ya sea PayPal, Visa Checkout, el estado de cuenta de la factura o la capacidad de ingresar la información de la tarjeta de crédito.
Es hora de volverse económico
Para volverse una empresa B2B con experiencia en dispositivos móviles que domine el arte del m-commerce, usted necesita invertir tiempo y esfuerzo para hacer el cambio. Una empresa que adopta el poder del m-commerce ahora reducirá el riesgo de perder cualquier momento cuando el poder de compra B2B cambie de “principalmente de la web” a “todo móvil”. Y ese tiempo puede estar llegando: el 5G está llegando y eso cambiará bastante el escenario móvil, al acelerar y mejorar las experiencias que podemos ofrecer a nuestros clientes.
