Con todos los recursos y beneficios que una plataforma de gestión de pedidos puede ofrecer, un número sorprendente de comerciantes todavía no se concentra en la digitalización de ese proceso. Si usted posee una empresa pequeña o grande, es necesaria una plataforma de gestión de pedidos, como la que ofrece Magento, para un crecimiento y una rentabilidad continuos.
Cuando se combina con una fuerte plataforma de comercio digital, una solución de gestión de pedidos puede ayudar a proporcionar los recursos adicionales necesarios para atender las crecientes demandas y expectativas de los clientes. Con una competencia tan intensa, su empresa necesita contar con más que apenas los métodos tradicionales de gestión de pedidos. Es importante invertir en un sistema actualizado que ofrezca funcionalidad integrada de pedidos, rastreo, atención al cliente y omnichannel.
El proceso de gestión de pedidos empieza cuando un cliente hace un pedido y termina cuando el servicio o los ítems son recibidos. Desde el momento en que se hace una venta hasta el momento en que se entrega, todo el proceso necesita ser lo más transparente posible para el cliente. Su solución de gestión de pedidos necesita hacer que todo el proceso fluya en todos los puntos de contacto. También necesita ocurrir sin atrasos ni otros problemas.
Si un cliente tiene algún problema, falla o algo percibido como una falla en la experiencia general de compra, es más probable que esa persona quede descontenta con su empresa. Si su sistema de gestión de pedidos, o la falta de él, no puede atender o superar las expectativas de los clientes, usted corre el riesgo de perderlos y ellos llevarán sus negocios a otro lugar, es decir, a la competencia.
Atención centralizada al cliente
Hoy, los clientes esperan ser informados en cada paso del camino de la compra con actualizaciones regulares por correo electrónico, información de rastreo y alertas de estado de entrega. Sin soluciones de gestión de pedidos para compilar información del cliente y filtrar datos en un único lugar, hay más oportunidades de error.
Con el servicio centralizado al cliente de Magento, toda la información de clientes y pedidos se centraliza en un único lugar. Eso mantiene a todos los representantes de atención al cliente más informados por medio de una visión completa de los canales de venta y de los centros de atención, para resolver cualquier duda sobre envío, entrega o incluso cancelaciones.
Estamos viendo caídas en el volumen del centro de atención que varían del 40 al 60%, porque los clientes pueden rastrear el estado del pedido en línea. Esa transición hacia más transparencia en el proceso de envío y entrega es algo que los clientes empiezan a esperar siempre que hacen una compra.
Realización de la tienda omnichannel
Desde la compra en línea / retiro en tienda (BOPIS) hasta el envío en el mismo día, los clientes esperan tanta elección en la entrega como en los canales de interacción. Los compradores esperan poder atender un pedido de la manera, hora y lugar más convenientes para ellos. Cada punto de contacto en el recorrido presenta una oportunidad para ofrecer una excelente experiencia al cliente y aumentar la retención y los ingresos.
Los recursos omnichannel de Magento ofrecen a los clientes el tipo de opciones que se espera hoy: envío desde la tienda, envío a la tienda, BOPIS y un pasillo interminable de inventario. Ese pasillo sin fin ofrece a los clientes más opciones para comprar ítems de un inventario global que puede realizarse en cualquier lugar.
Inventario global y origen
El tamaño de su negocio no debe limitar sus oportunidades de crecimiento. Mostrar el inventario en vivo al cliente es increíblemente poderoso y es algo que un sistema de gestión de pedidos puede permitir. Con la opción de utilizar el control global de inventario, los clientes pueden ver información en tiempo real de dónde pueden comprar y obtener los productos o servicios necesarios. Aunque usted tenga algunos lugares de inventario, por ejemplo, una tienda y un almacén, usted podrá, con el inventario y el origen global de Magento, determinar la manera más rápida y económica de llevar sus productos a los clientes.
Si usted está gestionando varios canales, podrá tener un control más fino de su inventario para especificar cuáles SKU y qué cantidad de esos ítems se venden en cuál canal. Eso le permite priorizar los canales para alinearse con la demanda y los márgenes, esenciales para el éxito en períodos de pico de ventas, como la Black Friday.
Invertir en un sistema de gestión de pedidos
Actualmente, se trata de complejidad, no de tamaño. Si usted posee varias tiendas, almacenes o canales de venta y sitios en varios países, y desea intentar reunirlos, la gestión de pedidos tiene sentido. Con la gestión de pedidos, usted es capaz de reunir todas esas plataformas diferentes para diferentes países en un solo lugar.
Aunque los beneficios de usar un sistema de gestión de pedidos para empresas globales más grandes son aparentes, las empresas más pequeñas también pueden beneficiarse. Lo notable del sistema de gestión de pedidos de Magento es que, por más pequeño que sea su negocio, usted puede acompañar la plataforma. A medida que su empresa crece, usted puede agregar personalizaciones y extensiones para hacer que el sistema de gestión de pedidos haga lo que usted necesita. De las compras de comercio electrónico a los locales de tiendas, los consumidores esperan que los productos y servicios les sean entregados con rapidez y precisión. Los beneficios del uso de un sistema de gestión de pedidos incluyen la capacidad de mantener su inventario y su rastreo alineados, además de proporcionar una experiencia directa e indirecta a sus clientes.
