¿Conoce a alguien que nunca hizo una compra en línea? Si la respuesta es sí, es una minoría cada vez más escasa. Al fin y al cabo, según una investigación reciente realizada por Opinion Box, el 56% de los brasileños prefiere hacer compras por internet. Y el comercio electrónico, también conocido como e-commerce, promete avanzar todavía más en los próximos años, con una expectativa de crecimiento del 15% entre 2023 y 2027, conforme lo indica el Global Payments Report divulgado por Worldpay from FIS. Eso resultará en transacciones del orden de US$ 5,4 billones.
Para alcanzar ese nivel, las empresas necesitan seguir un abordaje estratégico y estar atentas a las novedades del mercado. La competencia es intensa, y quien esté alineado con las tendencias estará un paso adelante.
01Tendencias del e-commerce en 2025
02Crecimiento exponencial
El e-commerce ha demostrado un crecimiento impresionante en los últimos años. Datos de The Global Payments Report 2024 revelan que, en 2023, el e-commerce global creció un 10%, y superó la marca de US$ 6,1 billones en transacciones. Esa modalidad está creciendo más del doble que los puntos de venta físicos. Se estima un aumento del 9% hasta 2027, cuando se proyecta un valor transaccionado en e-commerce de casi US$ 8,8 billones.
03Pix: el futuro de los pagos
En Brasil, Pix ya representa el 30% del volumen de transacciones en el e-commerce, según datos de la misma investigación. Se espera que responda por el 50% del valor total de los pagos electrónicos hasta 2027.
Lanzado por el Banco Central en 2020, Pix revolucionó las transacciones financieras en el país, y las volvió más ágiles y disponibles a cualquier hora, todos los días de la semana, incluidos los feriados. Esa rapidez y conveniencia han impulsado su adopción de forma exponencial.
04Omnichannel: integración para una experiencia completa
La estrategia omnichannel, que integra canales online y offline para compras y atención, es esencial para mejorar la experiencia del cliente. No basta apenas ofrecer múltiples canales; es crucial que esos canales estén integrados y funcionen de forma armoniosa.
Al unir el mundo en línea y el físico, las empresas pueden proporcionar un recorrido de compra más fluido y satisfactorio para el consumidor, y fidelizarlo en el proceso.
05Retail Media: la nueva frontera de la publicidad
El Retail Media se está consolidando como una de las tendencias más prometedoras para 2025. Esta estrategia utiliza los propios espacios de venta en línea, como sitios de e-commerce y marketplaces, para exhibir anuncios dirigidos a los consumidores, y aprovecha datos y comportamientos de compra para ofrecer mensajes más relevantes.
Por medio de anuncios en canales de venta, las marcas consiguen impactar a los consumidores en el momento exacto en que están considerando la compra, lo que aumenta las chances de conversión. Ese abordaje es ventajoso por ofrecer un uso más acertado de datos primarios, como los consentidos por los clientes, lo que garantiza un alto nivel de personalización en la comunicación y aumenta la eficacia de las campañas publicitarias.
06Mobile Shopping y Social Commerce
La compra por dispositivos móviles es una realidad cada vez más presente, y esa tendencia solo tiende a fortalecerse. Priorizar el recorrido del cliente en plataformas móviles, ya sea por medio de sitios responsivos o aplicaciones de e-commerce, es fundamental para atender las demandas de ese nuevo perfil de consumidor.
De la misma forma, el Social Commerce, que utiliza las redes sociales como plataformas de venta, está en ascenso. El involucramiento del consumidor por medio de esas redes y la personalización de las experiencias de compra son aspectos clave para impulsar las ventas y crear lazos más profundos con el público objetivo.
07Inteligencia artificial: el presente y el futuro de la personalización
La inteligencia artificial (IA) también desempeñará un papel fundamental en el e-commerce de 2025. El uso de herramientas basadas en IA, como chatbots inteligentes y sistemas de recomendación personalizados, permite una experiencia de compra todavía más personalizada para los consumidores. La IA se usará para optimizar procesos, ajustar campañas de marketing en tiempo real y crear recomendaciones de productos más precisas, teniendo en cuenta el historial de compras y las preferencias del cliente.
Además, las IA generativas también ganarán destaque, y serán capaces de crear descripciones, imágenes y hasta campañas publicitarias personalizadas de forma automática, con base en las interacciones del cliente. Esa evolución ayudará a crear experiencias de compra más inmersivas y eficientes, y hará que los consumidores se sientan más conectados con la marca y más inclinados a realizar la compra.
En este escenario de constante evolución del mercado digital, es esencial que las empresas estén atentas y alineadas con las tendencias emergentes. La innovación y la adaptación continua son pilares fundamentales para el éxito en el e-commerce en 2025 y en los años que vendrán. ¡Prepárese para un recorrido de transformación digital y crecimiento exponencial!
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