El escenario digital brasileño ha mostrado señales claras de madurez, y los resultados del e-commerce en 2024 confirman esa evolución. Con ventas récord y cambios en los hábitos de consumo, el Black Friday y la Navidad fueron hitos importantes para el comercio minorista digital, reforzaron tendencias y destacaron nuevas oportunidades para las empresas.
01Black Friday 2024: crecimiento sostenible y estrategias innovadoras
El Black Friday 2024 marcó un punto importante para el e-commerce en Brasil. Después de un período de desaceleración económica en los años anteriores, el sector mostró señales claras de recuperación y resiliencia. De acuerdo con la plataforma Hora a Hora, de Confi.Neotrust, la facturación durante el evento alcanzó R$ 9,38 mil millones, un crecimiento del 10,7% en comparación con 2023. Este avance fue impulsado por un aumento del 14% en el volumen de pedidos, que llegó a 18,2 millones de transacciones realizadas.
02Cambios en el ticket promedio
Aunque los números generales son alentadores, el ticket promedio cayó ligeramente, y registró un valor de R$ 515,7, un 2,9% menor que el año anterior. Esa caída refleja un cambio en el comportamiento del consumidor, que priorizó ítems de menor valor y aprovechó promociones más agresivas ofrecidas por los minoristas.
A pesar de esa reducción, es importante notar que la diversificación en el mix de productos vendidos y el aumento de compras por volumen son indicativos de un mercado que sigue evolucionando para atender las necesidades del consumidor moderno.
03Black November: un mes entero de oportunidades
En los últimos años, la estrategia del “Black November”, en la que las promociones empiezan al inicio del mes de noviembre, ha sido ampliamente adoptada por los minoristas brasileños. En 2024, ese abordaje una vez más demostró su eficacia. Según Confi.Neotrust, el 75,4% de las ventas del mes de noviembre ocurrió durante el “Black November”, lo que resultó en una facturación impresionante de R$ 36,7 mil millones, un crecimiento del 15,4% en relación con 2023.
04Ventajas del Black November
El “Black November” no es apenas una extensión del Black Friday, sino también una forma estratégica de aliviar la presión sobre la logística y mejorar la experiencia del consumidor. Esa práctica permite que los minoristas diluyan el volumen de pedidos a lo largo del mes, reduzcan cuellos de botella en la entrega y proporcionen más tiempo para que los consumidores tomen decisiones de compra informadas.
05Categorías en destaque
Entre las categorías que lideraron en facturación, se destacan electrodomésticos, electrónicos y telefonía. Ya en volumen de pedidos, segmentos como moda y accesorios, belleza y perfumería y artículos para el hogar tuvieron un desempeño notable. También es importante mencionar el impresionante crecimiento del 66% en la categoría de aire y ventilación, que refleja un interés creciente por productos orientados al confort y al bienestar en el hogar.
06Navidad 2024: consumo en alza incluso con intereses elevados
Después del éxito del Black Friday, la Navidad de 2024 reforzó el calentamiento de la economía, incluso en un contexto de intereses elevados. Investigaciones realizadas por Neotrust Confi, Itaú Unibanco e Índice Cielo revelaron que las ventas de Navidad totalizaron R$ 26 mil millones entre el 1 y el 25 de diciembre, lo que representa un crecimiento del 20,6% en relación con 2023.
07El papel de las categorías emergentes
El análisis de las categorías más vendidas durante la Navidad revela tendencias importantes. Los ítems relacionados con deporte y ocio tuvieron un crecimiento expresivo del 76,4%, seguidos por productos para el hogar y la construcción (+74,4%), ítems de salud (+57%) y electrónicos (+26%). Ese movimiento señala a un consumidor más preocupado por la calidad de vida y por las mejoras en su rutina.
Incluso segmentos tradicionales, como electrodomésticos, presentaron crecimiento (+11,6%), lo que muestra que la demanda por tecnología y conveniencia permanece fuerte.
08Ticket promedio e inflación
Mientras el volumen de transacciones creció de forma significativa (+22,2%), el ticket promedio sufrió una ligera reducción del 1,3%, y registró R$ 317, sin considerar los efectos de la inflación. Esa tendencia refleja tanto el aumento de promociones agresivas como el comportamiento más cauteloso de los consumidores, que priorizaron compras conscientes.
09Otras tendencias del e-commerce en 2024
10La consolidación de Pix
Pix consolidó su posición como una de las principales formas de pago en Brasil, y representó el 25,5% de las transacciones realizadas durante el Black Friday. Aunque la tarjeta de crédito sigue siendo líder (63% de las ventas), el crecimiento y la estabilización de Pix muestran el impacto de la digitalización financiera en el comportamiento del consumidor. Métodos como billeteras digitales y boletos bancarios también siguen siendo relevantes, con participaciones del 4,2% y del 7,3%, respectivamente.
11Live commerce: una nueva fuerza en el mercado
Otro destaque fue el crecimiento del live commerce, un formato de ventas en vivo que combina entretenimiento y conveniencia. En el mercado internacional, plataformas como TikTok Shop alcanzaron más de US$ 100 millones en ventas durante el Black Friday en EE. UU., y Brasil sigue atento a ese potencial. Ese formato se muestra como una oportunidad de oro para las marcas que desean involucrar y convertir consumidores en tiempo real.
12Desafíos y oportunidades
A pesar de los resultados positivos, el e-commerce enfrentó desafíos en 2024. Datos de ClearSale indican que se registraron 28,5 mil intentos de fraude, que totalizaron R$ 45 millones en fraudes evitados. Ya Reclame AQUI contabilizó un récord de 14,1 mil reclamos, con atrasos en la entrega y publicidad engañosa liderando los principales problemas reportados por los consumidores.
Esos desafíos refuerzan la necesidad de invertir en seguridad digital y en mejoras continuas en la experiencia del cliente.
13Perspectivas para 2025:
Con base en los resultados de 2024, es esencial que las empresas sigan invirtiendo en innovación para mantener su competitividad. Las soluciones que prioricen la experiencia del usuario, desde el recorrido de compra hasta la posventa, serán cada vez más determinantes para el éxito.
Estrategias como el uso de datos para la personalización, las inversiones en omnichannel y el fortalecimiento de los métodos de pago digitales serán cruciales para acompañar la evolución del mercado. Además, adaptarse al comportamiento de consumo en constante cambio, con foco en categorías emergentes, puede ser el diferencial para capturar nuevas oportunidades.
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